Apakah itu kes? Contoh penyelesaian kes. Kes perniagaan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Apakah itu kes? Soalan ini biasanya ditanya oleh pelajar yang pertama kali menemui istilah ini. Walau bagaimanapun, konsep ini semakin popular dalam komuniti perniagaan. Sebelum menjawab soalan apakah kes itu dan berikan contoh penyelesaiannya, mari kita mendalami sejarah asal usul istilah tersebut.

Kemunculan kes

Konsep ini mula-mula muncul di Universiti Harvard pada tahun 1924. Profesor di universiti berprestij menyedari bahawa buku teks tahun-tahun sebelumnya tidak mampu menyediakan graduan untuk profesion moden. Manual dan manual yang relevan pada masa ini belum lagi dibuat, dan yang sebelumnya sudah lapuk. Ketika itulah para profesor memikirkan kes perniagaan - tugas sebenar pada zaman kita yang perlu diselesaikan oleh graduan. Untuk melakukan ini, pemilik perniagaan telah dijemput ke Harvard, yang mengarahkan pelajar siswazah secara terperinci. Usahawan di seminar tersebut bercakap tentang masalah sebenar yang dihadapi oleh syarikat mereka. Selepas itu, pelajar siswazah perlu mencari penyelesaian sendiri untuk masalah ini. Keistimewaan latihan sedemikian ialah tiada jawapan yang betul. Anda hanya perlu mencari jalan terbaik untuk keluar dari situasi semasa. Dalam erti kata lain, setiap orang memilih penyelesaian kes secara individu.

Inovasi profesor Harvard telah terbukti berkesan. Graduan yang sudah berada di pintu keluar sebenarnya mempunyai pengalaman yang serupa. Mereka tahu masalah dan tugas syarikat yang berjaya, mereka boleh dengan mudah mengatasi tugas itu. Malah, penyelesaian kes oleh pelajar itu memberinya amalan sebenar di dalam tembok universiti. Oleh itu, sejak pertengahan abad kedua puluh, kaedah ini telah tersebar ke seluruh dunia.

Penampilan di Rusia

Di negara kita, walaupun dengan keruntuhan sistem sosialis pada tahun sembilan puluhan abad yang lalu, sistem pendidikan wujud untuk masa yang lama di ibu jari. Negara itu tidak lagi wujud, tetapi terdapat buku teks USSR. Malah buku teks mengenai sejarah CPSU dengan Lenin pada kulit akhirnya hilang hanya pada pertengahan tahun sembilan puluhan abad kedua puluh, apatah lagi disiplin lain.

Dan hanya sejak tahun 2000-an. kes pengurusan mula muncul di universiti terkemuka negara kita. Hari ini kaedah ini secara aktif dibangunkan di Rusia. Di samping itu, kelab kes tematik dibuka. Terutamanya popular di kalangan pelajar sekolah dan pelajar ialah kelab MSTU. E. Bauman, Pusat Kerjaya NUST MISIS dan lain-lain.

Jadi apakah kes itu? Mari kita beralih kepada konsep itu sendiri dengan lebih terperinci.

Konsep

Kes (dari bahasa Latin casus) ialah situasi yang luar biasa, masalah, penyelesaiannya tidak boleh didapati dalam buku teks. Tafsiran yang lebih tepat tentang istilah "casus" adalah masalah yang perlu diselesaikan, bagaimanapun, istilah ini datang ke bahasa Rusia dari bahasa Inggeris, di manaperkataan Latin casus disebut "case".

Pelajar membuat simulasi situasi masalah yang sedekat mungkin dengan situasi sebenar, dan mereka mesti mencari penyelesaian. Intinya ialah tiada jawapan yang betul. Hanya ada pendapat guru dan jalan keluar sebenar dari keadaan ini, jika kes itu, sudah tentu, diambil dari kehidupan. Kaedah penyelesaian, penaakulan, perbincangan kumpulan, dll. dinilai.

Jadi, apa itu kes, kami jelaskan, sekarang mari kita beralih kepada matlamat.

Matlamat

Walaupun fakta bahawa topik kes mungkin berbeza antara satu sama lain, pemodelan itu sendiri, sebagai peraturan, mempunyai matlamat yang sama:

1. Menyemak kecerdasan dan analitis pelajar.
2. Mengembangkan hujah untuk pendirian anda.
3. Membina daya tahan terhadap tekanan.
4. Mengajar kemahiran pengurusan masa.
5. Pembangunan kemahiran komunikasi, keupayaan untuk bekerja dalam satu pasukan.

Kes temu bual

Kaedah ini digunakan bukan sahaja di institusi pendidikan. Hari ini, banyak firma menggunakannya semasa temu duga. Setiap hari, majikan semakin kurang melihat resume pemohon, pada tahap pendidikannya, pengalaman kerja, dll. Ia cukup untuk menawarkan calon untuk jawatan beberapa kes, dan segala-galanya menjadi jelas tentang seseorang lebih baik daripada pelbagai kepingan kertas dan cadangan.

Sudah tentu, ini tidak bermakna pendidikan dan pengalaman tidak penting. Tanpa mereka, anda mungkin tidak sampai ke peringkat menyelesaikan kes itu sama sekali. Walau bagaimanapun, ia adalah peringkat terakhir yang menjadi faktor penentu dalampemilihan pekerja. Dalam hal ini, Google menonjol, yang membangunkan teknik pemodelan kesnya sendiri. Mereka khusus untuk setiap pekerjaan. Pengalaman kerja, tahap pendidikan tidak akan membantu calon jika tidak dapat menyelesaikan kes. Dan kadangkala mereka memukau imaginasi dengan kesederhanaan menipu mereka.

Contoh kes

Mari kita ambil contoh. Syarikat menghadapi masalah kecekapan pekerja di bahagian jualan. Tiga orang bekerja. Yang pertama berfungsi dengan 70% pelanggan, yang kedua - dengan 20%, dan yang ketiga - dengan 10%. Dengan penunjuk ini, penunjuk kedua menunjukkan jualan tertinggi, tetapi ia hanya berfungsi dengan pelanggan tetap. Yang ketiga, sebaliknya, hanya berfungsi dengan pelanggan baharu, manakala yang pertama berfungsi dengan pelanggan baharu dan biasa. Tugas pengurus adalah untuk meningkatkan rancangan jualan dan mengagihkan semula aliran pelanggan dengan cara yang syarikat menerima keuntungan maksimum.

Untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu menjawab soalan berikut:

• Apakah peluang untuk penambahbaikan dalam situasi ini?
• Apakah standard yang boleh membantu meningkatkan prestasi setiap jurujual dan pasukan jualan secara keseluruhan dalam jangka panjang?

Mungkin penjual pertama bekerja paling baik dengan pembeli baharu atau dengan pembeli biasa. Ia juga berbaloi untuk menukar penjual kedua dan ketiga. Itu. yang kedua hanya akan berfungsi dengan yang baru, dan yang ketiga hanya akan berfungsi dengan yang kekal. Mungkin mereka mengalami krisis profesional dan memerlukan perubahan pemandangan.

Contoh kedua

Temuduga sedang diadakan untuk jawatan Ketua Sumber Manusia. Calon mesti mempunyai kualiti seperti keupayaan untuk menjadi fleksibel dan mengelakkan konflik yang tidak perlu. Adalah dicadangkan untuk menyelesaikan kes berikut: Ketua Pegawai Eksekutif menegaskan bahawa firma itu mengambil anak perempuan orang yang berpengaruh. Pengurus terdahulu memberinya jawatan penolong setiausaha. Gadis itu sendiri tidak menunjukkan dirinya dalam apa cara sekalipun, dia tidak mengenal pasti dirinya dengan syarikat itu, dan dia tidak mempunyai keinginan untuk pertumbuhan kerjaya. Ditambah lagi dengan kekurangan pengalaman dalam perusahaan lain.

Semasa bekerja, kemahiran utamanya ialah: menerima dokumen masuk, menyimpan rekod, membungkus dokumen ke dalam folder. Enam bulan kemudian, jawatan pakar pengurusan dokumen terkemuka telah dikosongkan. Ketua Pegawai Eksekutif menegaskan bahawa gadis ini mengambil jawatan itu. Bagaimanapun, syarikat itu mempunyai ramai pekerja lain yang layak dinaikkan pangkat. Dalam tugasan ini, pemohon mesti membuat pilihan: sama ada menentang pengurusan am atau bekerjasama dengan pasukan yang tidak berpuas hati.

Mungkin calon akan mencari pilihan yang boleh diterima untuk kedua-dua CEO dan pasukan. Contoh kes tidak mempunyai penyelesaian yang betul. Setiap kes adalah berbeza.

Bukan sahaja kes perniagaan, tetapi juga kes dalam bidang lain: pedagogi, perubatan, perundangan. Dalam setiap profesion, anda boleh meniru situasi masalah.