Produk pelancongan - apakah itu? Ciri dan jenis

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Rekreasi, pengalaman baharu, hadiah, cenderahati dan keseronokan lain - ini adalah persatuan pertama kebanyakan orang dengan perkataan "pelancongan". Peranannya dalam kehidupan masyarakat moden agak ketara kerana keinginan semula jadi seseorang untuk menemui dan meneroka tanah yang belum diterokai, monumen alam, budaya, sejarah dan seni bina, keinginan untuk membiasakan diri dengan tradisi dan adat resam orang yang berbeza.

Walau bagaimanapun, pelancongan adalah sektor ekonomi yang besar, sangat menguntungkan dan sangat dinamik. Atas sebab ini, adalah wajar untuk mengkaji dan menganalisis keadaan pasaran pelancongan, dinamik, peluang dan prospeknya.

Konsep asas pelancongan: produk pelancongan

Pelancongan sebagai sistem ekonomi dicirikan oleh senarai keseluruhan kategori dan istilah tertentu. Mempelajari pasaran perkhidmatan pelancong dan mekanisme fungsinya, adalah perlu untuk menguasai konsep asas. Salah satunya adalah produk pelancongan. Ini adalah kompleks perkhidmatan yang membolehkan anda memenuhi semua keperluan pelancong semasa perjalanan. Daya tarikannya secara langsung mempengaruhi tahap keuntungan dan tempoh kewujudan setiap perusahaan.dalam perniagaan pelancongan.

Dalam usaha untuk mencipta produk pelancongan yang relevan dan berkesan, syarikat meneroka permintaan sebenar dan berterusan dalam pasaran pelancongan (fesyen, kasih sayang, pilihan). Data ini menjadi asas idea untuk pembentukan cadangan baharu, yang akan dilaksanakan selanjutnya. Dalam keadaan persaingan yang tinggi, yang boleh dibandingkan dengan sejenis pertempuran untuk pelanggan, minat, keunikan dan kualiti produk pelancongan menjadi faktor kejayaan utama.

Apa yang anda perlu tahu semasa mencipta produk pelancongan

Apabila membuat keputusan mengenai pembentukan tawaran baharu dalam bidang pelancongan, mereka mempertaruhkan kepuasan kehendak pelanggan. Iaitu, mereka dengan jelas mentakrifkan produk mana yang benar-benar menarik minat pelancong sehingga dia akan membayarnya.

Malah, kandungan perkhidmatan pelancongan bukan sahaja perjalanan itu sendiri, tetapi juga penginapan hotel, sensasi baru dan berkenalan dengan yang tidak diketahui. Pengguna produk pelancongan amat menghargai perhatian dan budi bahasa semua pekerja pengendali, serta keselesaan dan suasana yang menarik sepanjang perjalanan.

Prinsip pembentukan produk pelancongan

Takrifan produk pelancongan terletak pada hakikat bahawa ini adalah nama sistem perkhidmatan yang diterima oleh rakyat (pelancong) daripada perusahaan pelancong dan pelancongan. Bahagian utama strategi pemasaran produk ini adalah daya tarikan dan keasliannya. Penunjuk ini menentukan komponen yang lain: harga, sifat promosi danpengedaran.

Kesukaran utama yang dihadapi kebanyakan pengeluar produk pelancongan ialah persepsinya oleh pencipta dan pengguna pada asasnya berbeza. Percanggahan ini turut menjejaskan pengendalian penyelidikan ekonomi dalam bidang ini.

Hasil daripada strategi yang tidak betul ialah kemasukan ke dalam pasaran sesuatu produk yang tidak sepadan dengan keperluan pengguna. Apabila membeli pelancongan, pelanggan bertujuan untuk menerima perkhidmatan yang sama sekali berbeza. Sebahagian daripada mereka membeli baucar ke pusat peranginan untuk berehat, mengekalkan kesihatan, menyamak dan berehat. Orang lain terpaksa melancong ke bandar dan negara lain untuk lawatan kerja (perjalanan perniagaan). Mereka tidak bercadang untuk berehat, kerana mereka mempunyai rundingan perniagaan dan kontrak di hadapan mereka.

Selepas mengkaji persepsi produknya oleh bakal pelanggan, pengilang menstruktur semula aktivitinya dengan mengambil kira maklumat baharu. Kemudian penjualan produk pelancongan (satu set perkhidmatan) disertakan dengan mengiklankan bukan begitu banyak perkhidmatan itu sendiri tetapi kelebihan, sifat unik dan kualiti penggunanya.

Dari sudut undang-undang, pelanggan, setelah membayar sejumlah wang kepada agensi pelancongan, memperoleh hak untuk menerima produk pelancongan semasa perjalanan. Ini ialah prinsip pembentukan dan penggunaan produk ini secara berasingan.

Apakah peringkat yang dilalui oleh produk pelancongan baharu semasa mencipta

Selepas mengkaji pasaran, pesaing dan niche, serta permintaan dan kehendak pengguna berpotensi, organisasi pelancongan meneruskan kemencipta lawatan baharu. Pada masa yang sama, pembangunan produk pelancongan dijalankan seperti berikut:

1. Idea dijana mengenai produk masa hadapan (sifat kuantitatif dan kualitatifnya). Pemerhatian terhadap keadaan permintaan sebenar dan berterusan tidak berhenti, kerana dunia pelancongan berkait rapat dengan perubahan tanggapan tentang fesyen, kasih sayang dan pilihan.
2. Konsep produk baharu sedang dibangunkan. Di sini, kompleks perkhidmatan menerima sifat pengguna tertentu yang sepadan dengan permintaan pasaran sasaran dan ditentukan oleh keupayaan material, teknikal dan kewangan syarikat (laluan, program, jenis pelancongan, set dan kelas perkhidmatan).
3. Pemasaran percubaan peringkat. Pengilang meletakkan pembangunannya di pasaran (perlaksanaan eksperimen produk pelancongan). Dia mengkaji reaksi pengguna, sikap mereka terhadap perkhidmatan ini, mengkaji ulasan dan cadangan mereka. Aktiviti ini dijalankan untuk mengenal pasti dan menghapuskan kekurangan yang mungkin berlaku. Sudah menjadi amalan biasa untuk mengadakan lawatan sambil belajar, di mana ejen pelancongan rakan kongsi menjadi penguji.
4. Peringkat pengkomersilan produk pelancongan yang dipertingkatkan dan diselaraskan: pembangunan strategi pemasaran, pengiklanan, promosi produk pelancongan dan jualan besar-besaran.

Apakah perkhidmatan asas dan tambahan

Struktur produk pelancongan menyediakan tiga jenis tawaran:

• Lawatan itu sendiri.
• Kompleks perkhidmatan pelancongan dan persiaran.
• Barang istimewa (peta, gear, peralatan,cenderahati, buku kecil, poskad).

Produk pelancongan utama ialah perjalanan, lawatan, perjalanan. Ia dijalankan mengikut laluan yang ditetapkan dan tarikh tertentu, termasuk rangkaian perkhidmatan pelancong yang terjamin (tempahan bilik dan tiket, perjalanan, penginapan hotel, serta katering, rekreasi dan masa lapang).

Perkhidmatan yang disediakan kepada pengguna boleh menjadi asas (yang termasuk dalam kontrak dan dibayar oleh pelanggan) atau tambahan (dibayar di tempat penggunaan atau dalam perjalanan).

Produk pelancongan utama (set perkhidmatan wajib) mempunyai nama lain - pakej pelancongan. Strukturnya terdiri daripada empat elemen:

• Pusat Pelawat.
• Pengangkutan.
• Perkhidmatan penginapan.
• Pemindahan (perkhidmatan yang menyediakan pengangkutan pelancong dari tempat ketibaan ke tempat kediaman dan sebaliknya).

Pelancong selalunya sangat berminat dengan perkhidmatan tambahan yang ditawarkan oleh pengendali pelancongan, kerana ini sangat memudahkan penginapan dan kehidupan mereka di negara lain. Dalam hal ini, mereka sangat bersedia menggunakan perkhidmatan penganjuran lawatan, perkhidmatan pemandu, penterjemah, pemindahan dan pengangkutan lain dalam negara atau bandar, penyewaan dan pembaikan peralatan, pertukaran mata wang, telefon, mel dan elemen pengguna lain. perkhidmatan.

Berdasarkan fakta bahawa pembangunan produk pelancongan sentiasa berdasarkan keinginan dan keutamaan pelanggan, kebanyakan pengusaha pelancongan sentiasa mengembangkan senarai yang disediakanperkhidmatan tambahan.

Spesifik kompleks utama dan tambahan

Pembahagian produk pelancongan di atas ke dalam kategori utama dan tambahan harus diambil sebagai bersyarat. Lagipun, unsur-unsur ini mempunyai sifat dan sifat pengguna yang sama. Selalunya kompleks utama termasuk perkhidmatan pengangkutan, penginapan dan katering. Benar, jika kita bercakap tentang perjalanan kognitif, profesional, perniagaan, sukan atau perjalanan dengan tujuan keagamaan, keadaan berubah. Perkhidmatan yang biasanya diklasifikasikan sebagai tambahan menjadi penting.

Oleh itu, kriteria untuk membahagikan kepada kategori ialah susunan di mana ia ditetapkan dalam kontrak dan pembayaran.

Bagaimanakah pengesahan percubaan pusingan baharu

Selepas pembentukan produk pelancongan selesai, ia mesti disemak, diuji dan, jika perlu, diperbetulkan. Untuk tujuan ini, ia diperkenalkan secara eksperimen ke pasaran dan dipantau untuk keuntungan dan keupayaan untuk bersaing. Mencipta produk pelancongan dengan kualiti yang baik tidak boleh dilakukan tanpa peringkat ini.

Penilaian percubaan produk pelancongan memerlukan syarat berikut:

• "Saiz semula jadi" lawatan sedang diperiksa, iaitu, semua nuansa dan aspek perjalanan tertakluk pada pengesahan. Ini menjadi mungkin apabila menganjurkan tunggangan percubaan.
• Ketersediaan maklumat pengenalan (persembahan, iklan).
• Pengenalpastian tempoh tertentu di mana populariti produk yang diuji akan dinilai (dikajiulasan dan statistik aplikasi).

Jenis lawatan percubaan

Apabila merancang promosi produk pelancongan, pengeluar boleh menggunakan salah satu daripada dua pilihan untuk pelaksanaan percubaan pembangunannya:

1. Perjalanan promosi.
2. Lawatan sambil belajar.

Menetapkan lawatan promosi untuk memaklumkan khalayak sasaran bahawa terdapat produk baharu. Di samping itu, ia jelas menunjukkan sifat pengguna, kelebihan dan kelebihan daya saingnya. Selalunya, wartawan, wakil media, tokoh pihak berkuasa, kumpulan pengguna sasaran atau ejen pelancongan menjadi peserta dalam lawatan promosi, yang kemudiannya akan menjual produk pelancongan ini. Ini dibenarkan oleh pendapatan masa hadapan, kerana penjual boleh memberitahu perkara yang dia lihat dan alami dengan terbaik.

Program pelancongan promosi biasanya termasuk beberapa lawatan dan prosedur untuk melawat beberapa hotel (sehingga lima kali sehari). Mereka juga memperuntukkan masa untuk berkenalan bebas dengan keistimewaan negara.

Organisasi lawatan sambil belajar (info-tours) bertujuan untuk membentuk idea tentang apa yang menjadi produk pelancongan baharu di kalangan pemasar pengendali pelancongan dan ejen firma lain. Semasa lawatan ini, pakar boleh menghadiri pameran, persidangan, seminar atau acara lain yang mengetengahkan isu yang menarik kepada firma. Apabila menganjurkan info-tours, pengeluar produk pelancongan berminat untuk mempopularkan laluan dan meningkatkan jualan di kawasan ini. Kejayaan pelaksanaan produk pelancongan sebahagian besarnya bergantung kepadabetapa lancarnya perjalanan demo.

Prosedur dan teknologi untuk menilai produk pelancongan

Memandangkan spesifik perkhidmatan pelancongan dan sifat tidak ketara sesetengah daripada mereka (kekurangan parameter kualiti), penilaian pelancongan baharu menjadi subjektif. Dalam amalan kebanyakan syarikat pelancongan, penilaian pakar berasaskan mata digunakan. Ia menyediakan untuk penilaian parameter utama produk pada skala dengan maksimum seratus mata.

Pertimbangan penilai dalam proses penilaian:

• Adakah tujuan perjalanan tercapai, apakah kualiti lawatan, betapa mesra dan mesranya wakil penduduk setempat.
• Tahap budaya perkhidmatan di tempat kediaman.
• Betapa baiknya perkhidmatan makanan dan restoran.
• Sifat suasana psikologi dan cara ahli kumpulan berkomunikasi dengan pekerja dan pelayan.
• Betapa mudah dan pantas perkhidmatan pengangkutan itu.

Selain daripada pakar yang disenaraikan, mereka menawarkan untuk menilai parameter kualiti perjalanan yang lain.

Cara keputusan ujian percubaan digunakan

Data yang diperoleh mesti disatukan dan dianalisis dengan teliti. Hasil daripada audit adalah pembetulan kekurangan dan penghapusan kekurangan. Keputusan akhir, iaitu, pelancaran produk di pasaran atau "persaraannya", bergantung sepenuhnya pada keputusan agensi pelancongan.

Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pelancongan tidak boleh lupa bahawa tahap kualiti produk hanyalah satu daripadasyarat pelaksanaannya di pasaran. Ini bermakna jika, mengikut keputusan ujian, produk pelancongan (perkhidmatan) diklasifikasikan sebagai kelas pertengahan, tidak masuk akal untuk melebihi penunjuk ini. Strategi pemasaran dalam kes ini harus menggunakan alat untuk mempengaruhi pengguna yang tergolong dalam kelas tertentu ini.

Ciri lawatan persiaran

Parameter berbeza digunakan untuk mengklasifikasikan perjalanan pelancong:

• Tujuan perjalanan.
• Kenderaan.
• Ciri tempat penginapan.
• Tempoh lawatan.
• Komposisi kumpulan dan ramai lagi.

Oleh itu, pelbagai jenis produk pelancongan tersedia kepada pengguna: perubatan, rekreasi, perniagaan, bas, penerbangan, dengan penginapan di hotel, rumah tumpangan atau tapak perkhemahan, individu, kumpulan dan lain-lain.

Namun, mengikut statistik, yang paling popular ialah produk pelancongan persiaran dan pendidikan. Ini adalah perjalanan untuk berkenalan dengan tarikan pelancong (monumen sejarah dan seni bina, ciri semula jadi dan etnik, kehidupan moden rakyat negara tempat pelancong itu merancang untuk pergi).

Kategori ini termasuk lawatan pada program khusus atau bertema. Sebagai peraturan, semasa perjalanan sedemikian, pelancong ditawarkan untuk melawat objek istimewa, bergantung pada minat profesional atau amatur kumpulan itu. Ini boleh menjadi perusahaan perindustrian dan pertanian, sosial dan budaya serta institusi pendidikan.

Untuk persiaran operator pelancongan dan pendidikanperjalanan agak menguntungkan dari sudut ekonomi. Ciri-ciri produk pelancongan jenis ini ialah rangkaian luas perkhidmatan asas dan tambahan, serta tempoh yang lebih lama (berbanding jenis lain).

Nilai laluan untuk kejayaan pelaksanaan produk pelancongan

Laluan sebagai komponen utama perjalanan mampu memberikan tarikan yang diperlukan, serta memenuhi semua kehendak dan minat pelancong. Apabila memilih titik laluan baharu semasa mencipta produk pelancongan, anda harus membandingkannya dengan matlamat perjalanan pelanggan masa hadapan.

Jika kita bercakap tentang menganjurkan lawatan persiaran dan pendidikan, maka pilihan bandar harus mengambil kira kehadiran tarikan pelancong yang menarik (monumen bersejarah, budaya, muzium, galeri seni dan objek lain) di dalamnya.

Tahap kepuasan pelanggan agensi pelancongan sebahagian besarnya bergantung pada seberapa pantas, indah dan selesa perjalanan antara bandar. Di sini, pilihan cara mengangkut pelancong adalah sangat penting. Penganjur mesti mengambil kira beberapa keadaan:

• Apabila meletakkan laluan, jangan benarkan laluan itu diduakan. Iaitu, pelancong harus sentiasa melihat landskap baharu sahaja, walaupun dalam perjalanan pulang.
• Adalah demi kepentingan pengendali pelancongan untuk bekerjasama dengan syarikat penerbangan yang boleh menawarkan pengangkutan yang lebih pantas dan selesa untuk mengangkut pelancong antara bandar.



• Pembangunan produk pelancongan akancelik jika pengembara boleh menggunakan waktu siang secara optimum dan sepenuhnya. Ini bermakna lawatan dan aktiviti percuma pelancong perlu dirancang untuk waktu siang. Pada masa yang sama, semua perjalanan yang diperlukan hendaklah ditinggalkan pada waktu malam (pengangkutan dengan kereta api), serta pada waktu pagi atau petang (kapal terbang, bas).

Oleh itu, kita boleh membuat kesimpulan bahawa membina perniagaan pelancongan yang berjaya dan cekap adalah berdasarkan pandangan jauh, berhemat dan perhatian ketua syarikat. Amat penting ialah keupayaannya untuk menemui, mensistematikkan dan memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan. Selain itu, walaupun perancangan dan pembangunan yang teliti sesuatu produk pelancongan, ia mesti diuji oleh pakar sebelum ia dikeluarkan kepada pasaran.