Standard perkhidmatan profesional

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pelaksanaan fungsi buruh oleh pekerja banyak perusahaan Rusia membayangkan pemenuhan oleh mereka keperluan yang ditetapkan oleh piawaian profesional. Apakah mereka? Bagaimanakah peraturan yang berkaitan dibangunkan?

Apakah standard profesional itu?

Standard profesional (perkhidmatan atau, contohnya, pelepasan barang) memerlukan seseorang melakukan kerja mengikut norma yang direkodkan dalam sumber rasmi. Ia boleh, sebagai contoh, GOST atau standard industri. Sebagai peraturan, sumber normatif ini mencerminkan spesifik aktiviti ekonomi tertentu. Jadi, terdapat piawaian perkhidmatan dalam perniagaan restoran, dalam bidang perkhidmatan dandanan rambut, terdapat peraturan yang mengawal pengeluaran barang.

Untuk apakah standard profesional?

Apakah tujuan standard yang dipersoalkan? Pertama sekali, mereka membenarkan anda mengawal selia aktiviti buruh pekerja - supaya mana-mana orang yang diambil oleh syarikat itu dapat mengatasi tugas yang mencirikan fungsi pengeluaran tertentu. Tetapi dengan satu syarat:Pekerja mesti mempunyai kelayakan yang diperlukan. Keperluan untuknya, sebagai peraturan, juga termasuk standard profesional.

Norma yang berkaitan juga memungkinkan untuk membezakan antara kuasa pekerja dan spesifik tugas yang diselesaikan oleh pakar syarikat yang berbeza, yang, sebagai contoh, bekerja di jabatan yang sama.

Standard untuk kualiti perkhidmatan pelanggan atau pengeluaran barangan membolehkan pekerja syarikat meningkatkan kecekapan mereka secara beransur-ansur: seseorang, yang mempunyai idea tentang pengetahuan dan kemahiran yang dia perlukan untuk pertumbuhan profesional, akan boleh merangka rancangan untuk pembangunan mereka.

Dengan adanya piawaian yang dipersoalkan, majikan juga mungkin berminat. Ini disebabkan oleh fakta bahawa firma yang menggunakan piawaian yang berkaitan mempunyai peluang untuk menjalankan pengurusan kakitangan yang berkesan melalui pengeluaran peraturan tempatan dan kesimpulan perjanjian intra-korporat dengan pekerja, yang mengandungi klausa mengenai penggunaan peraturan tertentu. Majikan, setelah mewajibkan pekerja untuk menggunakan piawaian profesional, mempunyai hak untuk mengharapkan prestasi tinggi daripadanya. Sudah tentu, untuk ini, norma yang berkaitan mesti diusahakan secara kualitatif.

Piawaian perkhidmatan dan pengeluaran jenis itu atau lain membenarkan majikan mengumpul dan menambah baik sistem pengurusan kakitangan, mengagihkan pelbagai elemennya antara bahagian struktur, dan memindahkannya kepada anak syarikat dan rakan kongsi. Norma yang dipersoalkan didokumenkan: proses ini biasanya juga diseragamkan dan menganggap bahawa pengetahuan,yang dibentuk oleh satu entiti perniagaan, dengan kos buruh yang minimum, boleh dipindahkan ke proses perniagaan yang berlaku dalam syarikat pihak ketiga.

Standard perkhidmatan dan pengeluaran tinggi rekaan kualiti boleh menjadi kelebihan daya saing yang ketara bagi syarikat dalam pasaran. Perkara lain adalah sama - akses yang sama kepada bahan mentah, jualan, infrastruktur - peneraju dalam segmennya akan menjadi firma yang boleh mencipta sistem pengurusan kakitangan yang paling berkesan. Ini boleh dipermudahkan dengan penggunaan piawaian yang dipersoalkan.

Norma berkaitan dikelaskan kepada 2 jenis utama: berkaitan dengan sektor perkhidmatan dan pengeluaran. Mari kaji butirannya dengan lebih terperinci.

Apakah kekhususan standard perkhidmatan?

Peraturan yang dipersoalkan paling kerap termasuk keperluan:

- kepada kandungan kerja pakar perkhidmatan pelanggan;

- kepada keadaan kerja pekerja syarikat perkhidmatan;

- kepada kelayakan penyedia perkhidmatan.

Piawaian yang dipertimbangkan digunakan dalam pembentukan kakitangan perusahaan perkhidmatan, dalam pembangunan sistem gaji. Piawaian perkhidmatan digunakan jika syarikat menghadapi tugas yang berkaitan dengan pembangunan sistem pengurusan kakitangan, pensijilan pekerja, menilai tahap kelayakan pakar, memastikan penyertaan mereka dalam latihan dalam program korporat, serta dalam institusi khusus.

Apakah kepentingan standard perkhidmatan?

Standard mengenainyaberkenaan memainkan peranan sosio-ekonomi yang penting.

Pertama, mereka menggalakkan perusahaan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan organisasi lain: ini menyumbang kepada penggunaan perkhidmatan yang lebih aktif yang disediakan oleh firma dalam pasaran, meningkatkan intensiti modal bagi segmen yang berkaitan, dan mereka daya tarikan pelaburan.

Kedua, piawaian perkhidmatan mempunyai kesan positif terhadap pembentukan hubungan kompetitif dalam perniagaan. Firma yang bersedia untuk memastikan pematuhan yang paling betul terhadap peraturan yang berkaitan berkemungkinan besar untuk menerajui kedudukan utama dalam pasaran.

Ketiga, standard perkhidmatan yang tinggi menyumbang kepada peningkatan kemahiran kakitangan dalam ekonomi, merangsang penyertaan orang ramai dalam pelbagai program latihan dan, dengan itu, kemunculan lebih banyak organisasi pendidikan yang bersedia untuk menyediakan keperluan yang diperlukan. pengetahuan.

Apakah standard pengeluaran?

Kategori norma seterusnya adalah berkaitan dengan bidang pengeluaran. Kekhususannya terletak pada fakta bahawa nilai tambah perusahaan dibentuk melalui pelepasan jenis barang tertentu yang mesti memenuhi ciri pengguna tertentu. Oleh itu, jika kita bercakap tentang piawaian profesional dalam pengeluaran, maka ia harus dipertimbangkan dalam konteks yang sama seperti norma teknologi.

Jadi, salah satu kriteria untuk tahap kelayakan yang diperlukan seseorang pekerja (sebagai elemenstandard profesional) mungkin pengetahuannya tentang GOST, piawaian industri yang menetapkan prosedur untuk melaksanakan kerja di kilang.

Kualiti pembangunan piawaian profesional industri, seperti dalam kes norma yang mencirikan sektor perkhidmatan, sebahagian besarnya menentukan daya saing firma, dan seterusnya ekonomi negeri. Oleh itu, pihak berkuasa negara mungkin tidak kurang daripada perniagaan swasta yang berminat dengan ketersediaan piawaian profesional berkualiti tinggi dalam sektor pengeluaran di pelupusan perusahaan. Sebenarnya, perkara yang sama boleh dikatakan mengenai norma yang berlaku dalam sektor perkhidmatan. Selanjutnya dalam artikel itu, kami akan mempertimbangkan dengan lebih terperinci bagaimana negeri boleh mempengaruhi pembangunan piawaian profesional, tetapi buat masa ini kami akan mulakan dengan mengkaji secara spesifik klasifikasinya.

Klasifikasi standard perkhidmatan dan pengeluaran

Mari kita pertimbangkan jenis norma yang dipersoalkan boleh diwakili.

Terdapat standard kualiti perkhidmatan dan pengeluaran tempatan. Mereka dibangunkan di peringkat perusahaan individu oleh pasukan pakar yang bekerja di dalamnya. Kadang-kadang - dengan penglibatan pakar dan perunding luar. Piawaian tempatan selalunya bukan umum, malah mempunyai watak rahsia perdagangan. Tetapi mereka, pertama, boleh dipindahkan dari satu perusahaan ke perusahaan lain dalam susunan kerjasama antara korporat, dan kedua, mereka boleh dipindahkan ke firma lain oleh pekerja yang meninggalkan organisasi di mana piawaian yang berkaitan dibangunkan. Norma-norma yang dipersoalkan paling baik menggambarkan spesifik perkembangan seseorang individuperusahaan, keperluan khusus pelanggannya, kedudukan dalam pasaran.

Terdapat piawaian perkhidmatan industri. Mereka dibentuk pada tahap segmen individu ekonomi, contohnya, di restoran, perniagaan hotel, dandanan rambut. Mereka dibangunkan, sebagai peraturan, oleh struktur perundingan industri, yang ditubuhkan dengan bantuan perusahaan, kesatuan sekerja dan organisasi profesional awam.

Terdapat piawaian perkhidmatan negara. Mereka dibangunkan oleh pelbagai pihak berkuasa negeri dan ditetapkan dalam peraturan. Pemula penciptaan piawaian sedemikian boleh menjadi perusahaan yang mengalami keperluan tertentu untuk pengawalseliaan aktiviti. Dalam kes ini, mereka berinteraksi dengan agensi kerajaan sebagai inisiatif perundangan.

Terdapat piawaian perkhidmatan antarabangsa. Ia boleh diperhatikan bahawa mereka agak jarang dalam sifat peraturan undang-undang rasmi, seperti halnya dengan piawaian kebangsaan. Sebagai peraturan, norma ini hanya disyorkan untuk digunakan di negeri tertentu dan tidak wajib. Walau bagaimanapun, jika kita bercakap tentang sebuah syarikat transnasional yang besar, piawaian perkhidmatan antarabangsa yang dibangunkan oleh syarikat ini boleh diperluaskan ke semua pejabat perwakilan tempatannya dan, sebenarnya, menjadi wajib untuk digunakan di semua negara di mana jenama itu ada.

Semua kategori piawai yang ditanda boleh diterima pakai oleh satu atauorganisasi lain diambil kira. Selalunya berlaku bahawa pembangunan peraturan tempatan adalah berdasarkan peruntukan industri, nasional atau antarabangsa.

Pengenalan standard profesional

Bagaimanakah piawaian profesional boleh diperkenalkan ke dalam aktiviti perusahaan? Prosedur ini selalunya terdiri daripada 3 peringkat:

- pembentukan rangka kerja kawal selia, dengan mengambil kira spesifik tempatan perusahaan;

- latihan kakitangan dan memastikan pekerja menerima kelayakan yang diperlukan;

- memulakan kerja pakar standard;

- kawalan kualiti pematuhan piawaian yang berkaitan.

Pada peringkat pertama, syarikat memilih sendiri standard perkhidmatan atau pengeluaran utama - yang tanpanya sukar untuk mengoptimumkan proses perniagaan sepenuhnya. Selepas norma yang berkaitan ditambah oleh orang lain, yang membenarkan peraturan yang lebih terperinci mengenai prosedur untuk kerja pekerja. Peringkat seterusnya adalah untuk membawa tahap kelayakan pekerja syarikat selaras dengan keperluan yang ditetapkan dalam piawaian yang dipilih. Ini boleh dilakukan dalam proses latihan korporat dalaman atau dengan menganjurkan pemerolehan pengetahuan oleh pekerja firma dalam organisasi pihak ketiga.

Selepas pekerja menerima kelayakan yang diperlukan, mereka tinggal untuk mula bekerja di syarikat mengikut norma yang ditetapkan dalam piawaian yang dipilih. Pekerja mula menyelesaikan tugas biasa, disesuaikan dengan peraturan dan peraturan yang ditetapkan oleh piawaian dan memerlukan mereka untuk memohonkelayakan sedia ada. Keberkesanan pelaksanaan piawaian baharu disemak melalui langkah kawalan. Seperti, sebagai contoh, menjalankan tinjauan, memantau pencapaian penunjuk pengeluaran utama, menganalisis penunjuk ekonomi utama perusahaan.

Struktur Standard Profesional

Sekarang mari kita terokai cara perkhidmatan profesional atau standard pengeluaran boleh dipersembahkan dalam struktur. Seperti yang kami nyatakan pada permulaan artikel, asas mana-mana standard adalah norma. Ia boleh dibangunkan di peringkat tempatan, sektoral, kebangsaan atau antarabangsa. Peraturan ini paling kerap mengawal:

- tahap kelayakan yang perlu dimiliki oleh pekerja untuk menyediakan perkhidmatan atau melaksanakan kerja di kawasan tertentu;

- cara pengeluaran harus diatur untuk memastikan standard kualiti perkhidmatan atau pengeluaran yang tinggi;

- apakah kriteria utama untuk pengurusan berkesan aktiviti pekerja syarikat pengeluaran atau perkhidmatan;

- apakah hak dan kewajipan pekerja yang kecekapannya adalah pelepasan barangan atau penyediaan perkhidmatan dengan kualiti yang diperlukan.

Adalah berguna untuk mempertimbangkan bagaimana standard perkhidmatan dan pengeluaran Rusia sedang dibangunkan dalam pelbagai bidang profesional.

Standard profesional dalam RF

Tesis tentang keperluan untuk memperkenalkan sistem kebangsaan piawaian profesional dalam pelbagai bidang didengari di peringkat tertinggi sistem kuasa negeri Persekutuan Rusia. Ini boleh difahami, sejak kehadiranpiawaian yang berkaitan adalah faktor paling penting dalam pembentukan potensi sumber manusia yang berkuasa di perusahaan Rusia, dan kerajaan Rusia memahami perkara ini. Jika syarikat pembuatan dan perkhidmatan yang beroperasi di Persekutuan Rusia menghadapi kesukaran mencari pekerja yang berkelayakan, serta memastikan tahap kualiti produk dan perkhidmatan mereka yang stabil, ini boleh menjejaskan kadar pertumbuhan ekonomi negeri dan daya saingnya di peringkat antarabangsa.

Antara organisasi utama yang terlibat dalam pembangunan standard profesional di Rusia ialah Kementerian Pendidikan, serta Kesatuan Industri dan Usahawan. Struktur ini menubuhkan Agensi Kebangsaan untuk Pembangunan Kelayakan, yang menjadi bertanggungjawab untuk menyelesaikan tugas yang kompleks dan mendesak dari segi kakitangan latihan untuk perusahaan Rusia.

Boleh diperhatikan bahawa antara organisasi pertama yang membangunkan piawaian perkhidmatan di Rusia ialah Persekutuan Restoran dan Pengusaha Hotel. Struktur ini telah mengeluarkan norma yang mengawal selia aktiviti pekerja dalam kedua-dua profil pengeluaran dan perkhidmatan. Struktur yang bertanggungjawab untuk menyelesaikan masalah yang muncul dalam bidang penerapan piawaian profesional telah dibentuk, kaedah dibangunkan untuk menganalisis proses pendidikan yang bertujuan untuk memastikan pekerja perusahaan yang berkaitan menerima pengetahuan dan kemahiran yang diperlukan. Perlu diingat bahawa kaedah sedemikian kemudiannya telah diluluskan oleh Kesatuan Industri dan Usahawan.

Jadi piawaian kebangsaanperkhidmatan dan pengeluaran di Persekutuan Rusia dibangunkan dengan penyertaan langsung kedua-dua agensi kerajaan dan pertubuhan bukan kerajaan. Peraturan kawal selia aktiviti pakar dalam pelbagai bidang, bertujuan untuk meningkatkan kualiti kerja mereka, sebahagian besarnya berdasarkan pengetahuan dan pengalaman yang dibentuk di peringkat perniagaan swasta. Contohnya, syarikat besar seperti Keretapi Rusia, RUSAL, TNK-BP, yang sebahagian besarnya menentukan bagaimana keseluruhan sektor ekonomi Rusia akan berkembang.

Satu cara atau yang lain, di Persekutuan Rusia sudah ada beberapa peraturan rasmi yang menentukan susunan standard perkhidmatan tertentu harus dibangunkan. Antara yang utama ialah Dekri Kerajaan No. 23, yang dikeluarkan pada 22 Januari 2013. Mari kita pertimbangkan peruntukannya dengan lebih terperinci.

Peraturan kawal selia standard profesional di peringkat kerajaan

Dekri No. 23 menyatakan bahawa pembangunan standard perkhidmatan atau pengeluaran boleh dijalankan oleh entiti berikut:

- majikan;

- persatuan firma;

- komuniti profesional;

- institusi pendidikan;

- organisasi kawal selia sendiri.

Selain itu, mana-mana subjek lain yang berminat boleh mengambil bahagian dalam pembangunan norma yang berkaitan. Tetapi draf piawaian profesional mesti mematuhi cadangan metodologi yang dibangunkan oleh Kementerian Buruh dan Perlindungan Sosial Persekutuan Rusia, dan mengambil kira tahap kelayakan yang ditetapkan dalam norma tertentu.

Standard profesional untuk perkhidmatan dan pengeluaran boleh dibangunkan di Persekutuan Rusia jika peruntukan dipatuhiDekri yang sedang dipertimbangkan, juga dengan mengorbankan belanjawan Persekutuan Rusia. Untuk melakukan ini, pemula norma yang berkaitan mesti menyerahkan drafnya kepada Kementerian Buruh dan Perlindungan Sosial, ditambah dengan dokumen yang diperlukan. Draf piawaian profesional yang disediakan oleh Kementerian Buruh dan Perlindungan Sosial Persekutuan Rusia diterbitkan di laman web jabatan untuk tujuan perbincangan awam. Berdasarkan hasil penilaian dokumen berkaitan oleh masyarakat, mereka dihantar untuk pemeriksaan. Sekiranya pelaksanaannya berjaya, standard profesional diluluskan.

Standard perkhidmatan dan pengeluaran seragam, diterima pakai dengan penyertaan pihak berkuasa, seperti berikut daripada peruntukan Dekri No. 23, terpakai:

- majikan dalam proses menjalankan polisi kakitangan dan mengurus kakitangan perusahaan, dalam perjalanan menganjurkan latihan dan pensijilan pekerja, untuk membangunkan pelbagai arahan, dalam pembentukan sistem saraan;

- institusi pendidikan yang melaksanakan program latihan lanjutan untuk pekerja dalam pelbagai bidang profesional.

Oleh itu, negeri adalah salah satu subjek utama dalam pembangunan standard profesional di Rusia. Dana belanjawan boleh digunakan untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan pembangunan norma yang berkaitan.