Kad Skor Seimbang ialah alat pengurusan prestasi strategik

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Kad skor seimbang ialah alat yang membolehkan anda menilai dengan tepat kekuatan dan kelemahan semua jabatan perusahaan dan syarikat secara keseluruhan. Untuk kegunaan berkesan oleh pengurusan, adalah perlu untuk membangunkan penunjuk yang relevan dalam rangka kerja strategi keseluruhan perusahaan. Ia juga perlu membentuk sistem penilaian untuk jabatan tertentu syarikat.

Bagaimana ia terhasil

Teknologi pengurusan ini, juga dipanggil Balanced Scorecard, digunakan secara relatif baru-baru ini. Ia dibangunkan berdasarkan penyelidikan yang dijalankan pada awal 90-an.

Mereka dikendalikan oleh presiden firma perunding, David Norton, dan Profesor Robert Kaplan. Tugas utama mereka adalah untuk mengenal pasti cara baharu untuk mencapai matlamat strategik perniagaan dan meningkatkan kecekapan syarikat pada semua peringkat aktivitinya.

BHasilnya, BSC telah diperolehi, kad skor seimbang. Penemuan ini membawa kepada pembentukan dua peruntukan utama:

• Hanya penunjuk kewangan tidak akan mencukupi untuk penerangan yang seimbang (menyeluruh) dan lengkap tentang keadaan syarikat. Mereka perlu ditambah.
• BSC boleh digunakan sebagai sistem pengurusan, dan bukan hanya penunjuk komprehensif keadaan perusahaan. Pada masa yang sama, konsep yang dilaksanakan mampu memastikan hubungan pemilik syarikat dan pengurus atasan dengan aktiviti operasi pengurusan organisasi.

Tujuan sistem

Peningkatan prestasi yang mampan adalah penting bagi mana-mana syarikat. Untuk tujuan ini kad skor seimbang digunakan. Ia adalah alat yang membolehkan anda menghubungkan idea dan keputusan strategik dengan proses harian. Akibatnya, semua aspek aktiviti syarikat diarahkan kepada pelaksanaan tugas utama.

Kawalan sedemikian dijalankan dengan bantuan penunjuk prestasi utama. Ia membolehkan anda menerima beberapa peringkat penilaian:

• ciri kecekapan proses perniagaan;
• penunjuk produktiviti setiap pekerja individu;
• mengukur kebolehcapaian matlamat.

Berdasarkan maklumat ini, boleh dikatakan bahawa kad skor seimbang adalah alat bukan sahaja untuk strategik, tetapi juga untuk pengurusan operasi.

Nilai utama BSC ialah syarikat yang menggunakannya akan dapat menilai dan mengawal proses untuk mencapai matlamat strategik sama sekaliperingkat organisasi. Oleh itu, kad skor seimbang perusahaan bukanlah alat untuk bekerja dengan kawasan berfungsi yang berasingan, ia menggabungkan semuanya pada masa yang sama.

Atas sebab ini, adalah sukar untuk melaksanakan konsep sedemikian dalam satu arah dan tidak akan dapat memperoleh hasil yang diingini.

Manfaat

Apabila pengurus atasan menganalisis prestasi perusahaan, mereka mungkin terlepas komponen individu kejayaan atau kegagalan, hanya memberi perhatian kepada penunjuk kewangan.

Contohnya ialah situasi dengan pengembangan barisan produk. Jika anda tidak meningkatkan julat, maka anda boleh mengelakkan pelaburan yang berkaitan dengan pemodenan pengeluaran, pengenalan peralatan tambahan, dll. Akibatnya, kos dikurangkan dan semuanya baik-baik saja dari sisi menganalisis keadaan kewangan. Tetapi pada masa yang sama, untuk mencapai matlamat strategik, adalah perlu untuk mengembangkan julat, yang akan membolehkan syarikat mengambil kedudukan baru dalam pasaran. Dan dari sudut pandangan perancangan global, keengganan untuk memodenkan adalah keputusan yang salah.

Dengan jurang seperti ini dalam analitis, pengurusan prestasi kadangkala akan datang dengan durian runtuh. Lagipun, jika tidak terdapat semua maklumat tentang proses yang mempengaruhi pencapaian matlamat, maka tidak diketahui bila perubahan positif atau negatif akan berulang.

Untuk mengawal sepenuhnya pelbagai aspek perusahaan dengan tepat, program perniagaan seperti BSC sedang diperkenalkan. Kerana iaia membolehkan anda menganalisis mana-mana komponen operasi pengeluaran dan pengurusan, serta perkhidmatan syarikat. Pengurus boleh mengenal pasti semua faktor yang mempengaruhi keputusan akhir.

Dengan maklumat ini, mereka akan dapat membangunkan strategi pengurusan perusahaan yang cekap yang boleh meningkatkan tahap kecekapan semua aktiviti secara keseluruhan dengan ketara.

Sumber Manusia

Terdapat organisasi yang kualiti perkhidmatannya bergantung pada profesionalisme pekerja, kerana kelayakan mereka adalah produk. Contohnya ialah firma perunding atau guaman.

Dengan bentuk menjalankan perniagaan ini, secara berkala adalah penting untuk meningkatkan tahap pengetahuan dan kemahiran pakar. Ini diperlukan untuk mengekalkan kedudukan pasaran atau menakluki niche baharu.

Dengan latar belakang analitik buta huruf, pengurusan syarikat mungkin menganggap bahawa tidak perlu membayar untuk kursus latihan pengurusan dan pakar khusus dapat melaksanakan tugas tanpa latihan tambahan. Akibatnya, dari sudut pandangan penunjuk kewangan, keputusan dibuat dengan betul, kerana adalah mungkin untuk mengelakkan kos tambahan.

Tetapi pasaran perkhidmatan sentiasa berkembang, alat baharu untuk menyelesaikan masalah muncul. Dengan tahap kemahiran yang sama, ia tidak akan dapat menarik pelanggan seramai sebelum ini. Mereka akan pergi ke pakar yang lebih terlatih. Akibatnya, syarikat rugi.

Oleh itu, untuk pembangunan perniagaan yang berjaya, anda memerlukan analitis yang mengambil kira semuafaktor.

Strategi

Mana-mana syarikat yang serius mempunyai rancangan pembangunan yang dibangunkan, yang merangkumi beberapa matlamat utama. Biasanya tidak lebih daripada 5-7. Tetapi kadangkala matlamat itu sama ada bercanggah antara satu sama lain atau tidak bersambung.

Pengurusan strategik ialah teknik untuk mengelakkan kesilapan tersebut. Apabila sistem seimbang dan berdasarkan peraturan yang jelas untuk menetapkan matlamat, adalah mungkin untuk melaksanakan tugas utama pada tahap asas yang baharu.

Dengan BSC yang dilaksanakan dengan baik untuk semua aspek aktiviti syarikat, matlamat yang saling berkaitan akan dibangunkan. Bagi pihak pengurusan untuk menandakan titik interaksi utama, peta strategik khas dibentuk. Di atasnyalah perhubungan antara matlamat utama dicatat.

Menggunakan sistem sedemikian, pengurus atasan boleh sentiasa memantau kerja pakar dalam bidang tertentu dan melihat sama ada mereka membantu melaksanakan tugas utama atau tidak.

Idea struktur

Ciri utama Balanced Scorecard adalah untuk membahagikan sistem kepada 4 kumpulan untuk membawanya ke dalam keadaan seimbang. Ini ialah arahan berikut:

• Kumpulan pertama. Ini termasuk nisbah kewangan standard. Pemilik syarikat pasti akan berminat dengan tahap pulangan ke atas dana yang telah dilaburkan dalam perusahaan. Oleh itu, walaupun pentingnya proses dalaman yang mantap dan orientasi pasaran sesebuah syarikat, sistem harus bermula dengan data kewangan dan berakhir denganmereka (gred akhir).
• Kumpulan kedua. Di sini perhatian diberikan kepada penerangan persekitaran luaran - pelanggan dan sikap terhadap mereka dari organisasi. Penekanan adalah pada keupayaan syarikat untuk memuaskan hati pelanggan, mengekalkannya dan mencari pelanggan baharu. Jumlah pasaran dan bahagian syarikat dalam segmen sasaran juga diambil kira.
• Kumpulan ketiga. Digunakan untuk menerangkan keupayaan syarikat untuk berkembang dan belajar. Bahagian sistem pengurusan strategik organisasi ini memberi tumpuan kepada sistem maklumat yang menyediakan maklumat kritikal kepada sistem operasi yang menyediakan interaksi antara peserta proses, serta orang, kebolehan, kemahiran dan motivasi mereka.
• Kumpulan keempat. Ia bertujuan untuk mencirikan proses dalaman. Ia mengenai pembangunan produk, inovasi, pra-pengeluaran, sumber teras, pembuatan, jualan dan perkhidmatan selepas jualan.

Elemen kad skor seimbang

Pada masa ini, keperluan asas untuk perisian yang menyokong SSP telah pun dibangunkan dan diuji dalam amalan.

Berdasarkan penyelidikan, enam elemen harus ada dalam reka bentuk sistem untuk membolehkan analisis dan kawalan penuh:

1. Matlamat strategik. Ia diperlukan untuk menentukan arah strategi yang akan dilaksanakan.
2. Prospek. Komponen yang digunakan untuk memisahkan strategi. Mereka adalahmenambah baik proses pelaksanaan. Dalam kebanyakan kes, empat perspektif adalah mencukupi: proses, pelanggan, orang dan kewangan. Tetapi jika spesifik strategi perusahaan memerlukan, senarai itu boleh dikembangkan.
3. Nilai sasaran. Ia perlu untuk mengukur tahap prestasi yang sepatutnya sepadan dengan penunjuk tertentu.
4. Inisiatif strategik. Ini termasuk kedua-dua program dan projek yang menyumbang kepada pencapaian matlamat utama.
5. Hubungan sebab musabab. Ia digunakan untuk menggabungkan matlamat strategik supaya pencapaian satu membawa kepada kemajuan ke arah yang lain.
6. Penunjuk. Ia mengenai metrik pencapaian. Ia mencerminkan tahap kemajuan ke arah matlamat strategik tertentu.

Kad Skor Seimbang ialah alat pengurusan yang boleh disesuaikan dengan mudah kepada tugas perusahaan tertentu, tetapi dengan syarat konsep itu berstruktur dan dibangunkan dengan baik.

Motivasi

Pada mulanya, perlu diperhatikan bahawa program perniagaan jenis BSC tidak termasuk interaksi langsung dengan setiap pekerja secara berasingan. Atas sebab ini, tahap imbuhan seseorang pekerja tidak terikat pada keputusan peribadinya, tetapi pada tahap kecekapan keseluruhan jabatan tempat dia berada.

Sekiranya anda melaksanakan skim motivasi sedemikian dengan betul, maka pekerja akan bekerja secara aktif dan dengan tahap penglibatan yang tinggi untuk mencapai prestasi tinggi dalam jabatannya.

Akibatnya, skim organisasi buruh sedemikian membawa kepada pembentukan perkaitan antara motivasi kakitangan dan proses melaksanakan matlamat strategik.

Selain itu, kepentingan sumbangan pekerja kepada tujuan bersama semakin meningkat. Ini berlaku disebabkan oleh visualisasi kesannya terhadap aktiviti unit dan syarikat.

Oleh itu, dengan memperkenalkan motivasi yang cekap dan mendapatkan petunjuk prestasi yang jelas dan tepat untuk semua jabatan, pengurus boleh melaksanakan kawalan penuh ke atas fungsi organisasi. Ini adalah penjelmaan konsep pengurusan strategik.

Sudah tentu, sentiasa ada risiko pelbagai penyelewengan yang menghalang pencapaian penunjuk yang dirancang. Dalam kes ini, pihak pengurusan, terima kasih kepada BSC yang dilaksanakan, boleh menjalankan analisis penuh dan tepat tentang sebab-sebab kemerosotan dalam keputusan dan melaraskan nilai sasaran.

Sistem sedemikian memungkinkan untuk sentiasa mempunyai format yang paling sesuai untuk pengendalian sistem pengurusan operasi. Selain itu, strategi perusahaan tidak akan kehilangan fleksibilitinya, berubah mengikut keadaan baharu.

MTP sebenarnya berfungsi sebagai panel kawalan perniagaan. Ia direka bentuk dengan jangkaan bahawa pengurusan loji akan menangani sebilangan kecil parameter terkawal. Pada masa yang sama, pengurusan atasan dan pemilik organisasi akan dapat menerima dengan cepat semua data mengenai sebarang perubahan yang penting dalam aktiviti syarikat atau bahagian individunya.

Cara menggunakan sistem dengan betul

Jika kita mempertimbangkan kad skor seimbang pada contoh organisasi,beroperasi di pasaran Rusia, tiga cirinya boleh diperhatikan:

• BSC tidak menggantikan perancangan;
• sistem tidak boleh digunakan dengan berkesan tanpa strategi pembangunan perusahaan yang direka dengan baik;
• Tujuan utama BSC ialah pengurusan sistematik syarikat, dengan mengambil kira hubungan penunjuk, serta nilainya.

Oleh itu, sistem tidak seharusnya digunakan untuk menentukan matlamat utama dan hala tuju syarikat secara keseluruhan. BSC mula beroperasi apabila strategi telah disediakan dan menjadi perlu untuk mengawal proses pelaksanaannya dengan cepat dan tepat.

Sebagai contoh, matlamatnya adalah untuk meningkatkan keuntungan tahunan perusahaan pertanian. Selepas menganalisis semua aspek kerja syarikat dengan bantuan BSC, pengurus, berdasarkan data yang diperoleh, dapat melihat keperluan yang jelas untuk perubahan ekonomi, teknikal, organisasi dan teknologi. Akibatnya, mereka akan membuat pembetulan yang diperlukan dan mendapat hasil baharu.

Pengurusan strategik ialah sistem yang paling berkesan dalam proses mencapai matlamat 4-5 tahun. Pada masa yang sama, penunjuk dan nilai tertentu perlu dibentuk untuk setiap daripada mereka. Merekalah yang akan menjadi panduan dalam proses melaksanakan analisis.

Pertama, anda perlu menentukan penunjuk untuk keseluruhan tempoh perancangan, dan kemudian membangunkannya untuk tempoh individu (dari enam bulan). Seterusnya, anda perlu mengetahui dengan tepat tindakan yang akan membantu mencapai keseimbangan keputusan semuabahagian. Selepas itu, adalah perlu untuk menyediakan penunjuk khusus untuk penilaian mereka.

Perlu mengambil kira fakta bahawa kadangkala beberapa jabatan bertanggungjawab untuk mencapai keputusan yang sama. Ini mungkin hasil yang diberikan oleh 2-3 cawangan di wilayah yang sama. Dan jumlah sedemikian adalah salah satu penunjuk keberkesanan perusahaan, dan ia harus dipertimbangkan dengan cara ini.

Jika anda mengkaji kad skor seimbang pada contoh organisasi yang mempunyai pejabat wilayah, maka anda perlu menggunakan lata data. Kami bercakap tentang pembentukan penunjuk untuk unit individu, dengan mengambil kira matlamat tahunan perusahaan secara keseluruhan. Atas pencapaian mereka, ahli gabungan akan bertanggungjawab.

Akibatnya, aktiviti setiap bahagian membantu syarikat mencapai matlamat strategiknya.

Keputusan

BSC ialah alat untuk mengurus aktiviti syarikat, yang diperlukan untuk mana-mana perusahaan moden yang berusaha untuk pembangunan. Sistem sedemikian membolehkan anda mengenal pasti kekuatan dan kelemahan proses pengeluaran dan pengurusan dengan cepat dan tepat. Menggunakannya, pengurusan syarikat akan dapat sentiasa menyesuaikan strategi organisasi dan membuat perubahan yang diperlukan dalam kerja jabatan tertentu.