Kerja berkesan dengan pangkalan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Selalunya dalam syarikat dengan peningkatan berterusan dalam jumlah jualan, terdapat penurunan ketara dalam tahap keuntungan. Sebab utama keadaan ini adalah aktiviti perusahaan yang tidak teratur. Ini mungkin disebabkan oleh kerja syarikat yang tidak cekap dengan pangkalan pelanggannya.

Dalam erti kata lain, mereka bekerja dengan perusahaan yang sama ada tidak menguntungkan syarikat itu, atau interaksi dilakukan dalam keadaan yang tidak menguntungkan sama sekali, yang dinyatakan dalam memenuhi sebarang keperluan pelanggan untuk mengekalkannya.

Prinsip kerja membina dengan asas pelanggan

Selalunya penyelesaian kepada masalah menambah bilangan pelanggan bercanggah dengan matlamat untuk meningkatkan keuntungan. Oleh itu, adalah perlu untuk memberi perhatian yang teliti untuk mengoptimumkan kerja syarikat dengan pangkalan pelanggan, yang akan memastikan keadaan kerja yang menggalakkan.

Dia macam mana? Ini ialah pangkalan data yang mengandungi maklumat tentang semua rakan niaga syarikat yang membeli sesuatu daripadanya atau menjual sesuatu kepadanya. Setelah berkenalan dengandata ini, adalah mungkin untuk membuat kesimpulan tentang dasar perusahaan. Pada masa yang sama, kita bercakap tentang rakan niaga sebenar dan yang berpotensi.

Bekerja dengan asas pelanggan

Aktiviti berkesan ke arah ini dinyatakan dalam lima mata:

1. Pembentukan.
2. Perakaunan maklumat.
3. Bekerja dengan data pelanggan semasa.
4. Analisis maklumat yang dijana.
5. Berdasarkan hasil analisis, penerimaan keputusan yang sesuai.

Semua proses ini boleh dioptimumkan. Untuk melakukan ini, adalah perlu untuk menilai situasi semasa bagi setiap item individu untuk mengenal pasti "kehambatan" dan mengenal pasti cara untuk memperbaiki keadaan semasa.

Meningkatkan asas pelanggan. Cara yang berkesan dan tidak berkesan

Pembentukan pangkalan pelanggan boleh dilakukan secara sengaja dan spontan.

Sebagai contoh, jika pengembangan bulatan rakan niaga dilakukan dengan menghubungi pengurus seluruh direktori telefon, kami boleh bercakap dengan yakin tentang pembentukan pangkalan itu secara spontan.

Jika kita bercakap tentang pelanggan sasaran, dan segala usaha dilakukan hanya untuk menarik mereka, maka dalam hal ini peningkatan dalam pangkalan pelanggan dilakukan secara sengaja.

Perakaunan untuk maklumat dan kawalan ke atas penyelenggaraan senarai pelanggan

Perakaunan untuk maklumat tentang rakan niaga dijalankan mengikut gaya menjalankan perniagaan dalam setiap syarikat individu.

Sebagai contoh, jika semua maklumat tentangpelanggan disimpan dalam senarai pengurus, maka ini adalah satu gaya. Perkara negatif dalam perakaunan sedemikian ialah pengaruh lemah pengurusan terhadap dasar syarikat terhadap pelanggan, memandangkan keseluruhan proses pembentukan asas hanya diberikan kepada budi bicara pengurus itu sendiri.

Walau bagaimanapun, terdapat gaya lain untuk mengekalkan pangkalan pelanggan - penggunaan kriteria seragam apabila memasukkan maklumat ke dalam jadual tertentu dan memerlukan pekerja mengisinya dengan maklumat yang boleh dipercayai tepat pada masanya.

Ketua mana-mana syarikat perlu ingat bahawa pangkalan pelanggan yang lengkap dan terbina dengan baik ialah alat pengurusan jualan yang berkesan untuk mencapai tahap keuntungan yang tinggi. Dengan bantuan jadual sedemikian, pihak pengurusan mempunyai peluang untuk meramalkan jumlah jualan, mengurusnya dengan berkesan dan mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk kerjasama bagi perusahaan.