Kaedah membuat keputusan pengurusan dan ciri-cirinya

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Keputusan pengurusan ialah pilihan salah satu alternatif yang mungkin. Pilihan dibuat atas dasar analisis punca keadaan yang perlu diselesaikan. Tanggungjawab terhadap mereka adalah fungsi pengurusan yang paling penting. Kaedah membangunkan dan membuat keputusan pengurusan adalah pelbagai dan tidak serupa antara satu sama lain. Tugas pengurus ialah memilih kaedah yang sesuai dan menerapkannya dengan betul.

Peringkat membuat keputusan pengurusan

Seorang pengurus yang menghadapi masalah ini atau itu tidak seharusnya tergesa-gesa untuk menyelesaikannya dan tidak harus berpegang pada satu demi satu perkara. Proses dan kaedah membuat keputusan pengurusan adalah saling berkaitan, namun, apabila memilih mana-mana kaedah, teori pengurusan mengesyorkan mengikuti beberapa peringkat penyediaan dan membuat pilihan. Ia boleh dibahagikan secara bersyarat kepada persediaan dan muktamad.

Langkah persediaan

Algoritma penerimaanpenyelesaian:

1. Kenal pasti masalah. Pada peringkat ini, daripada jumlah tugas yang dihadapi organisasi, satu tugas tertentu dipilih, yang perlu diselesaikan. Pada masa yang sama, tarikh akhir ditetapkan untuk menyelesaikan masalah. Anda tidak boleh menyelesaikan semuanya sekaligus dan anda tidak boleh menyelesaikan satu masalah selama-lamanya.
2. Betulkan fakta. Di sini, keadaan masalah yang diselesaikan didokumenkan, dan sebab-sebab yang menyebabkan keadaan ini ditentukan. Untuk mengelakkan masalah daripada berulang lagi, penyelesaiannya mestilah muktamad dan menghapuskan punca-punca ini.
3. Cari penyelesaian kepada masalah tersebut. Di sini, pengurus menggunakan pelbagai kaedah untuk memilih alternatif. Perkara utama ialah memilih kaedah tertentu dan tidak mengikuti semua kaedah sekaligus. Senarai alternatif hendaklah jelas dan ringkas.
4. Pengoptimuman senarai alternatif tindakan. Mengecilkan senarai kepada dua atau tiga alternatif yang memenuhi syarat kecukupan sumber material, manusia, kewangan dan masa. Peringkat ini amat penting dalam kes pilihan kolektif. Memulakan perbincangan tentang banyak pilihan akan dengan mudah dan kekal menjadikan mesyuarat itu sebagai kedai bercakap kosong. Penyusunan prosedur pengundian juga menjadi lebih rumit.

Langkah akhir

Jujukan:

Membuat keputusan

Pada ketika ini, salah satu alternatif dipilih dan pengurus atau badan kolektif bertanggungjawab untuk pilihan tersebut. Ia mesti didokumenkan, menunjukkan masa, sumber yang bertanggungjawab dan diperuntukkan. Kadangkala sebagai sandaran (dipanggil "Pelan B")salah satu pilihan yang termasuk dalam senarai pendek adalah tetap. Ini dilakukan dalam situasi sukar dan kecemasan supaya sekiranya pilihan utama gagal, tidak mengulangi keseluruhan prosedur pemilihan, tetapi segera pergi ke penyelesaian.

Pelaksanaan penyelesaian

Pada peringkat ini, pelan tindakan am yang dirumuskan dalam dokumen itu dikonkritkan dan diperincikan. Pelan itu dilaksanakan, hasilnya dilaporkan kepada pengurus atau badan kolegial.

Kaedah membangun dan membuat keputusan pengurusan

Pendekatan sistematik juga diperlukan di sini. Kaedah teori pembuatan keputusan pengurusan boleh disusun secara sistematik:

• Mengikut komposisi kumpulan orang yang membuat pilihan - kumpulan dan individu.
• Dalam pendekatan yang digunakan - intuitif dan rasional.
• Mengikut cabang sains yang menjadi asas kaedah - sosial, kebarangkalian, ekonomi, dll.

Sebarang klasifikasi adalah bersyarat, satu dan kaedah yang sama boleh tergolong dalam beberapa kelas. Tugas pengurus bukanlah untuk menyelidiki klasifikasi, tetapi untuk memilih kaedah yang sesuai untuk membuat keputusan pengurusan. Dan akhirnya, pilih yang terbaik daripada mereka.

Kaedah kumpulan

Kaedah kumpulan untuk membuat keputusan pengurusan membayangkan penggunaan sinergi beberapa intelek di satu pihak dan pengagihan tanggungjawab di pihak yang lain. Digunakan dalam kerja badan pentadbir kolegial. Mereka juga boleh digunakan dalam pelaksanaan tunggal pilihan oleh pengurus dan digunakan dalam kes ini sebagai tambahanmaklumat.

Kaedah pakar utama untuk membuat keputusan pengurusan adalah seperti berikut:

• Konsensus. Ia terdiri daripada menjalankan perbincangan, rundingan dan konsesi bersama sehingga semua ahli kumpulan (atau bilangan mereka yang telah ditetapkan) bersetuju dengan satu atau satu pilihan lain.
• Undi. Varian yang diterima adalah majoriti peserta yang layak mengikut prosedur yang telah diluluskan.
• Delphi. Satu siri tinjauan tertutup tanpa nama terhadap pakar sedang dijalankan. Pengaruh bersama pakar antara satu sama lain dikecualikan secara maksimum. Berkenaan tertakluk kepada masa yang mencukupi.

Perlu diingat bahawa pembahagian tanggungjawab mesti dipersetujui terlebih dahulu.

Kaedah individu

Mereka ialah:

• Kaedah Franklin. Ia terdiri daripada membandingkan kebaikan dan keburukan bagi setiap pilihan. Pilihan yang memberikan faedah terbesar dengan perbelanjaan sumber paling sedikit dipilih.
• Pengutamaan mudah. Memilih alternatif dengan utiliti maksimum.
• Kaedah pertama yang boleh diterima. Pilihan diisih sehingga yang pertama minimum yang boleh diterima ditemui.
• Tunduk kepada pihak berkuasa atau "pakar".
• Flipizm, atau secara rawak. Syiling dilambung, ahli nujum dirujuk, dsb.
• Sistem sokongan keputusan. Penggunaan perisian sokongan keputusan.

Terdapat pendekatan lain yang kurang biasa.

Kaedah membuat keputusan dari segi pendekatan

Pengkelasan kaedah lain - mengikut pendekatan yang digunakan:

1. Intuitif. Pengurus bertindak atas dasar perasaan dan firasat peribadi. Dalam kehidupan sebenar, intuisi yang berfungsi dengan baik adalah gambaran pengalaman tidak sedarkan diri dalam membuat keputusan masa lalu.
2. Akal budi. Pilihan dibuat dengan analogi berdasarkan pengetahuan sejarah yang ada atau pengalaman peribadi yang tersedia.
3. Kaedah rasional. Berdasarkan analisis kuantitatif dan / atau kualitatif situasi. Mungkin bercanggah dengan pengalaman lalu individu atau organisasi.

Kaedah matematik untuk membuat keputusan pengurusan

Kaitkan dengan kaedah kuantitatif rasional. Ia adalah berdasarkan satu atau model matematik lain situasi di mana organisasi wujud dan di mana ia perlu untuk membuat pilihan. Model dan kaedah matematik untuk membuat keputusan pengurusan adalah banyak dan pelbagai:

1. Teori permainan. Sintesis sains ketenteraan dan perjudian. Kaedah pemodelan strategik bagi tindakan balas musuh bersyarat dalam keadaan persekitaran luaran, iaitu penjual, pembeli, pesaing, dsb.
2. Teori beratur. Pemodelan situasi operasi peruntukan sumber untuk perkhidmatan pelanggan terbaik mengikut kriteria yang ditetapkan. Contoh: meminimumkan pelanggan menunggu dalam baris gilir bank atau kereta di stesen minyak, pelan pembaikan peralatan untuk meminimumkan masa henti
3. Pengurusan saham. MRP II dan teori ERP tentang perancangan pesanan operasi,bekalan dan penggunaan sumber, pengoptimuman stok dan pengumpulan produk siap.
4. Simulasi. Gelagat sistem sebenar diramalkan berdasarkan kajian pilihan tingkah laku di bawah satu atau lain pengaruh model yang dicipta dengan tahap persamaan tertentu.
5. Model pengaturcaraan linear. Mencari keseimbangan terbaik antara sumber dan keperluan, juga untuk mengoptimumkan pelupusan peralatan.
6. Analisis ekonomi. Berdasarkan makro dan mikroekonomi, yang masing-masing menerangkan tingkah laku pasaran dan perusahaan individu. Ia digunakan paling kerap, kerana ia menawarkan model dan algoritma pengiraan yang mudah dan mudah berskala dalam keadaan perusahaan tertentu dan situasi pasaran. Intipati kaedah ini adalah untuk menentukan syarat untuk keuntungan ekonomi tindakan tertentu dalam situasi tertentu.
7. Kaedah Baki. Ia berdasarkan pembinaan baki material, kewangan dan lain-lain serta kajian peralihan dalam titik keseimbangan mereka di bawah pengaruh pengurusan tertentu.
8. Matriks pembayaran. Berdasarkan analisis risiko dan kaedah kebarangkalian. Dengan menilai kemungkinan risiko yang menjejaskan pencapaian matlamat, penyelesaian dengan jumlah risiko minimum dipilih.
9. Pokok keputusan. Perwakilan skematik (dalam bentuk pokok bercabang) pilihan tindakan dibina dengan petunjuk penunjuk kewangan (atau kuantitatif lain) mereka. Mengikut kriteria yang telah ditetapkan, penyelesaian optimum dipilih, dicirikan oleh kebarangkalian maksimum dan prestasi terbaik.



10. Ramalan. Ia terdiri daripada meramalkan arah perubahan dalam objek atau situasi berdasarkan pengalaman terkumpul dan nilai semasa penunjuk, dan dalam mengekstrapolasi arah ini untuk masa hadapan.

Seorang pengurus, sebagai peraturan, tidak melakukan pengiraan dan pengiraan analitikal secara peribadi. Peranan beliau adalah untuk menetapkan tugas dengan betul untuk penganalisis bawahannya dan menerima hasil analisis daripada mereka.

Kesilapan dalam membuat keputusan

Banyak kesilapan pengurusan berpunca daripada pilihan yang salah. Jika ralat dikesan pada peringkat awal pelaksanaan, maka kemungkinan pembetulannya adalah tinggi, dan kos tindakan pembetulan adalah rendah. Jika ralat ditemui selepas tarikh akhir, maka keupayaan untuk membetulkannya berkurangan dengan ketara, dan kos, sewajarnya, meningkat berkali-kali ganda.

Pilihan alternatif yang salah dipengaruhi oleh dua kumpulan faktor - dalaman dan luaran berhubung pengurus membuat pilihan.

Faktor ralat dalaman

Ditentukan oleh sifat individu yang membuat pilihan:

• Kemahiran pemahaman dan pemprosesan data.
• Nuansa pembangunan peribadi.
• Sistem nilai individu atau kumpulan.
• Motivasi.

Contohnya ialah:

• membuat keputusan remeh;
• pemasangan maklumat yang tidak disengajakan kepada yang dijangkakan;
• bergantung pada pengalaman lepas tetapan tidak relevan;
• tidak munasabahdan risiko yang berlebihan;
• penangguhan (menangguhkan keputusan);
• penilaian yang salah tentang kepentingan maklumat ini atau itu, meremehkan sumber, dsb.

Untuk meminimumkan kesan negatif seperti itu, pemimpin mesti membangunkan kualiti peribadi yang sesuai, dan di atas semua keupayaan untuk membuat keputusan bebas. Untuk melakukan ini, anda perlu membangunkan pemikiran kritis dalam diri anda, hanya memfokuskan pada data awal yang penting dalam situasi tertentu.

Faktor ralat luaran

Ditentukan oleh pengaruh negatif persekitaran luaran:

• Rasa kewajipan yang salah faham.
• Mempengaruhi penonton.
• Kekurangan masa.
• Kesan pengiklanan.
• Pengaruh pihak berkuasa.

Pengurus yang baik dapat mengabstrakkan diri daripada pengaruh negatif persekitaran luaran, memberi tumpuan sepenuhnya kepada situasi dan pilihan yang akan datang.

Ralat yang disebabkan oleh kawalan yang tidak mencukupi ke atas pelaksanaan keputusan

Kadangkala keputusan itu sendiri mungkin betul, tetapi tidak mungkin untuk melaksanakannya dan mencapai hasil yang diperlukan. Kawalan prestasi ialah fungsi pengurusan yang paling penting.

Kesilapan mungkin bersembunyi:

• dalam penetapan matlamat yang salah untuk pemain;
• dalam definisi kriteria yang salah untuk mencapai matlamat;
• dalam kesilapan dalam menetapkan tarikh akhir.

Kesilapan yang paling berbahaya ialah penetapan matlamat yang salah untuk pemain. Matlamat yang sah hendaklah boleh diukur, boleh dicapai, terikat masa dan relevan dengan situasi (yang dipanggil kriteria penetapan matlamat S. M. A. R. T.).

Cara mengelakkan ralat pelaksanaan

Untuk meminimumkan risiko kesilapan semasa membuat dan melaksanakan keputusan, pengurus mesti:

• Penetapan matlamat untuk dilaksanakan mengikut kriteria S. M. A. R. T.
• Tentukan kriteria pemilihan dengan jelas.
• Hanya pertimbangkan maklumat yang berkaitan.
• Patuhi tarikh akhir keputusan. Untuk ini, adalah perlu untuk memilih kaedah yang sesuai untuk membuat keputusan pengurusan.
• Lakukan kawalan yang jelas dan berterusan ke atas pelaksanaan.
• Tugaskan orang yang bertanggungjawab, bidang tanggungjawab dan tarikh akhir pelaksanaan secara berhemah.

Peringkat analisis wajib selepas pelaksanaan keputusan juga akan membantu mengelakkan kesilapan. Kaedah untuk menganalisis pembuatan keputusan pengurusan adalah mudah. Ia adalah perlu untuk menentukan sejauh mana ia dilaksanakan sepenuhnya, apa yang berjaya, dan apa yang boleh dilakukan dengan lebih baik. Analisis sedemikian pasti berguna pada masa hadapan.

Peranan pengurus dalam membuat keputusan

Dengan pelbagai kaedah untuk menganalisis situasi dan membuat pilihan, tanggungjawab untuknya terletak pada pemimpin. Tanggungjawab pengurus termasuk pilihan keputusan pengurusan, kaedah pengurusan. Membuat keputusan pengurusan adalah produk yang sangat unik yang dihasilkan oleh pengurus. Itulah sebabnya dia dibayar gaji yang lebih tinggi daripada orang bawahannya.

Apakah kaedah membuat keputusan pengurusan untuk dipilih, bagaimana untuk memilih maklumat yang berkaitan dengan situasi, bagaimana untuk menentukan kriteria untuk mencapai keputusan? Untuk melakukan ini, pengurus akan memerlukan kedua-duanyapengetahuan teori, serta pengalaman praktikal dari banyak pilihan yang dibuat. Tidak mustahil untuk diskaun dan sukar untuk diformalkan, tetapi faktor penting yang membezakan semua pengurus yang berjaya - nasib. Ahli sejarah keusahawanan menyebut ini sebagai rantaian panjang keputusan yang betul secara konsisten yang membawa perniagaan atau organisasi kepada kejayaan.