Kedai "Technosila": ulasan pelanggan dan pekerja

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Jenama Tekhnosila adalah antara yang paling dikenali di Rusia. Ia adalah salah satu peruncit terbesar dalam segmen perkakas rumah dan elektronik. Ditubuhkan lebih 20 tahun lalu, Technosila terus berkembang pesat. Walaupun masa sukar dikaitkan dengan kesukaran memodenkan ekonomi Persekutuan Rusia hari ini, pengurus tertinggi jenama itu melihat prospek dalam pembangunan bidang aktiviti baharu.

Salah satu segmen runcit elektronik moden yang paling dinamik ialah jualan dalam talian. Pada masa yang sama, jika beberapa ketika dahulu kedai dalam talian dianggap sebagai pesaing kepada tempat jualan tradisional, hari ini peruncit luar talian secara aktif belajar menggunakan alatan dalam talian untuk meningkatkan perniagaan mereka. Hari ini, Internet merupakan saluran yang sangat diperlukan untuk komunikasi dengan pelanggan bagi kebanyakan penjual.

Matlamat yang diumumkan oleh pengurus tertinggi Technosila sebahagian besarnya berkaitan dengan penggunaan alat dalam talian yang lebih aktif. Sejauh manakah infrastruktur jenama memenuhi objektif? Adakah pelanggan berpuas hati dengan pengalaman berkomunikasi dengan syarikat dari segi lawatan ke kedai luar talian dan apabila menghubungi dalam talianperkhidmatan?

Kisah Jenama

Syarikat Tekhnosila, yang ulasannya terdapat dalam ruang dalam talian dalam jumlah besar, merupakan salah satu peruncit terkemuka Rusia dalam segmen perkakas rumah dan peralatan elektronik. Mengikut pelbagai anggaran, syarikat itu adalah antara syarikat teratas dari Persekutuan Rusia dari segi ruang runcit terpakai. Syarikat Technosila diasaskan pada tahun 1993 oleh dua ahli perniagaan - Vyacheslav dan Viktor Zaitsev di Moscow. Sejak tahun 2001, jenama itu mula muncul di kawasan lain di Persekutuan Rusia. Mengenai prospek pengedaran rangkaian Technosila, ulasan banyak pemasar Rusia adalah yang paling positif. Menjelang 2007, sebahagian besar kedai jenama itu terletak di wilayah tersebut. Pada tahun yang sama, kedai asing pertama Technosila dibuka - di Dushanbe, di bawah perjanjian francais.

Pada tahun 2010, aset Technosila, yang ulasannya dari segi pengembangan selanjutnya dalam konteks krisis baru-baru ini tidak begitu positif di kalangan pakar Rusia, telah dipindahkan kepada pengurusan MDM-Bank. Walau bagaimanapun, saham jenama telah dijual kepada Dauria. Dan pada Februari 2011, prosedur kebankrapan untuk jenama Technosila telah dimulakan. Ulasan mengenainya di kalangan pakar Rusia adalah warna yang sangat berbeza. Adalah diketahui bahawa pada masa perbicaraan mahkamah mengenai kebankrapan, jumlah tuntutan pemiutang melebihi 11 bilion rubel. Menjelang akhir tahun 2011, Dauria berjaya membayar semua hutang Technosila, dan sejak awal tahun 2012, kedai rangkaian telah membuka semula pintu mereka kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak lama kemudian jenama itu dijual kepada kumpulan itupelabur kewangan. Pada 2014, diumumkan penggabungan Technosila dengan satu lagi peruncit utama dalam segmen elektronik dan perkakas rumah - syarikat Technoshock. Akibatnya, salah satu rangkaian runcit terbesar di Rusia telah dibentuk dengan lebih daripada 120 kedai dan jumlah keluasan kedai runcit melebihi 230 ribu meter persegi. m. Jenama Technosila kini terdapat di semua daerah persekutuan Rusia, kecuali di Timur Jauh.

Syarikat merancang untuk membangunkan komponen dalam talian perniagaan secara aktif. Kedai dalam talian milik jenama Technosila menerima ulasan pelanggan dalam julat terluas. Tahap mood, tentu saja, sangat berbeza, tetapi secara umum, pengguna Rusia mempunyai sikap positif terhadap syarikat itu. Operasi struktur jenama yang berkesan, pakar percaya, sebahagian besarnya disebabkan oleh kejayaan penyepaduan sumber Technosila dan Technoshock, yang tersedia pada masa penggabungan syarikat. Pada masa hadapan, syarikat itu merancang untuk melabur dalam logistik, menambah baik infrastruktur IT, memperkenalkan model CRM baharu dan melancarkan pelbagai program kesetiaan.

Pembangunan dalam talian

Mari kita pertimbangkan aspek mengenai pembangunan jenama ke arah dalam talian. Seperti yang kami nyatakan di atas, jenama Technosila semakin menerima ulasan pelanggan dalam ruang Internet. Pendapat mengenai kualiti barangan yang dijual di kedai rangkaian, serta tahap perkhidmatan, dinyatakan oleh pengguna Rusia pada pelbagai portal dalam talian. Jadi, sebagai contoh, dalam julat yang agak luas, Technosila mempunyai ulasan di Yandex. Market, salah satu penyepadu Internet terbesar di Persekutuan Rusia.jualan.

Menurut rancangan yang diumumkan oleh pengurusan jenama dalam temu bual dengan media, syarikat menghadapi tugas menyediakan pasaran dengan format perniagaan yang cukup unik dalam bentuk model yang akan menggabungkan secara optimum arah dalam talian dan luar talian infrastruktur. Ia dirancang untuk melabur dalam meningkatkan keupayaan tapak, meningkatkan pengiktirafannya di kalangan pengguna Rusia. Menurut ramai pakar yang membentuk ulasan kedai Technosila, kejayaan pelaksanaan matlamat jenama boleh dihalang dengan ketara oleh trend krisis dalam segmen tersebut. Walau bagaimanapun, penganalisis percaya bahawa peruncit Rusia moden boleh berkembang dengan berkesan jika mereka mendekati isu mengutamakan jualan dalam talian dan luar talian secara optimum. Sebenarnya, dalam kerangka strategi ini, Technosila mungkin akan berkembang. Kini, menurut maklumat dalam beberapa sumber, bahagian jualan dalam talian dalam syarikat itu membentuk kira-kira 20% daripada pendapatannya di pasaran Rusia. Angka ini dijangka meningkat.

Luar talian berkaitan

Pada masa yang sama, pengurus tertinggi Technosila dalam wawancara media menekankan fakta bahawa jualan luar talian juga akan berkembang. Pertama sekali, dari segi sokongan infrastruktur untuk komponen dalam talian perniagaan. Iaitu, pelanggan, setelah memesan sesuatu di tapak, sepatutnya dapat datang ke kedai yang mudah untuknya dan mengambil pembeliannya. Bagi bilangan titik rangkaian luar talian, ia, seperti yang dipercayai oleh pengurus syarikat, tidak akan berubah dengan ketaratidak lama lagi. Perlu diperhatikan bahawa ulasan mengenai kedai Technosila sebahagian besarnya merangkumi aspek seperti lokasi tempat jualan tertentu. Ramai pembeli sangat menghargai kemudahan lokasi kebanyakan mereka berhubung dengan geografi bandar dan infrastruktur pengangkutan penempatan. Jika dasar, yang dicirikan oleh penyetempatan kedai yang difikirkan dengan baik, diteruskan, maka jenama itu mempunyai setiap peluang, pakar percaya, untuk mewujudkan mekanisme yang berkesan untuk interaksi antara komponen dalam talian dan luar talian model perniagaan.

Pemasaran Dalam Talian

Satu cara atau yang lain, Technosila, seperti yang dibuktikan oleh komen pengurus syarikat, akan menumpukan pada pembangunan ke arah dalam talian. Apakah aspek utama strategi pemasaran jenama, yang dilaksanakan dalam rangka kerja dasar yang berkaitan? Khususnya, ia sepatutnya menyesuaikan model perniagaan syarikat dengan keanehan tingkah laku pengguna rakyat. Jadi, sebagai contoh, ramai pembeli moden membuat keputusan mengenai pembelian jenis produk tertentu walaupun sebelum mereka datang ke kedai.

Senario biasa kelihatan seperti ini. Pertama, pembeli membuat pemilihan barangan, berdasarkan harga dan ciri-ciri produk yang optimum dari sudut pandangannya. Kemudian orang itu membaca ulasan yang terletak di tapak dalam talian yang besar. "Technosila" di "Yandex. Market" - salah satu portal paling terkenal mengenai subjek ini - ditemui dalam komen pengguna dengan kerap. Setelah membentuk pendapat tentang produk berdasarkan ciri-ciri,tanggapan peribadi berdasarkan foto, video serta ulasan dalam ulasan, pembeli pergi ke kedai rangkaian terdekat untuk membeli produk yang paling sesuai.

Oleh itu, walaupun sebelum pergi ke tempat jualan, orang ramai mempelajari maklumat daripada katalog dalam talian yang dibentangkan di laman web rangkaian dagangan, pendapat pengguna lain dalam ulasan, di rangkaian sosial. Kadang-kadang mereka memerlukan lebih banyak masa daripada berunding terus dengan pakar di kedai. Oleh itu, menurut pengurus tertinggi Technosila, kedai runcit luar talian bertukar daripada titik jualan aktif kepada unit infrastruktur yang sebahagian besarnya melaksanakan fungsi logistik.

Alat dalam talian

Apakah alatan khusus yang Technosila ingin laksanakan untuk melaksanakan program pembangunan jualan dalam talian? Dalam temu bual dengan ketua jenama media, tesis dinyatakan, khususnya, tentang keperluan untuk memperkenalkan platform IT baharu di mana fungsi tapak akan berasaskan. Ia juga dirancang untuk menambah baik lagi sistem logistik jenama itu. Walaupun fakta bahawa dalam komponen seperti penghantaran, Technosila (ulasan ramai pakar dan pembeli mengesahkan ini) secara amnya bersaing dengan peruncit lain, pengurusan syarikat, nampaknya, tidak mahu berhenti di situ. Dan ini mungkin akan memberi kesan paling positif terhadap pelaksanaan rancangan yang diumumkan oleh jenama.

Secara khususnya, adalah diandaikan bahawa pembeli akan dapat memilih pilihan yang mudah dengan penghantaran baranganberdasarkan nisbah optimum harga dan kelajuan penghantaran. Mungkin, menurut pengurus tertinggi Technosila, akan ada penghantaran yang perlahan, tetapi percuma, atau dipercepatkan, tetapi anda perlu membayar tambahan untuknya. Kemungkinan besar juga terdapat pilihan logistik tambahan. Sekarang bekerja di Technosila (ulasan daripada pekerja pelbagai bahagian syarikat mengesahkan ini) sebahagian besarnya dikaitkan dengan definisi keadaan selesa untuk interaksi jenama dengan perkhidmatan pengangkutan dan kurier, menandatangani kontrak. Penyepaduan erat infrastruktur peruncit dengan sumber rakan kongsi dijangka.

Pembiayaan program

Program penyesuaian Technosila kepada konsep jualan baharu, yang akan tertumpu pada hala tuju dalam talian, melibatkan pelaburan yang besar. Jadi, dalam beberapa sumber terdapat maklumat bahawa jenama itu perlu melabur beberapa ratus juta rubel dalam mengemas kini infrastruktur. Anggaran sumber tunai adalah pelaburan pemegang saham serta rizab jenama dalaman. Sesetengah pakar sangat menghargai dasar syarikat dari segi peruntukan sumber kewangan yang cekap. Jadi, sebagai contoh, apabila dua jenama, Technoshock dan Technosila, digabungkan (semakan daripada pekerja jabatan penting dari segi prosedur penggabungan syarikat mengesahkan ini), penjenamaan semula dan isu penyepaduan lain telah diselesaikan pada kos pelaburan yang minimum. Selain itu, terima kasih kepada penggabungan dengan Technoshock, menurut pengurus tertinggi Technosila, banyak kos yang berkaitan dengan pemodenan infrastruktur IT dan tugas lain yang mencerminkandasar pembangunan syarikat akan dapat dikurangkan.

Pemasaran Praktikal

Mari kita pertimbangkan cara strategi pemasaran jenama itu dilaksanakan dalam amalan. Ulasan tentang kedai Technosila akan membantu kita mengkaji aspek yang berkaitan. Moscow, St. Petersburg dan bandar-bandar utama lain di Persekutuan Rusia, menurut pakar, sedang membentuk pasaran yang boleh menjadi penunjuk yang boleh dipercayai bagi kejayaan sesuatu jenama dalam melaksanakan konsep jualan yang melibatkan integrasi berkesan komponen perniagaan dalam talian dan luar talian. Apakah pendapat pengguna tentang pengalaman mereka dengan Technosila?

Diskaun

Antara pilihan paling menarik yang ditawarkan oleh Technosila - ulasan pelanggan mengesahkan ini - ialah program diskaun. Jadi, sebagai contoh, apabila memesan banyak barangan melalui laman web, harga belian ternyata lebih murah berbanding ketika membeli produk yang sama di kedai. Selain itu, kod promo mungkin memainkan peranan penting dalam dasar pemasaran Technosila. Menggunakannya, pelanggan juga boleh menerima diskaun tambahan. Kedai dalam talian yang dimiliki oleh jenama Technosila (ulasan pelanggan dicirikan oleh tahap positif yang cukup ketara dalam hal ini) memungkinkan untuk menerima diskaun yang sesuai secara langsung apabila memesan barangan. Untuk melakukan ini, anda perlu memasukkan kod promosi dalam medan khas semasa membuat pesanan.

Pilihan lain untuk mendapatkan diskaun di Technosila ialah memasukkan peralatan lama. Jenama itu dengan itu melaksanakan skim yang agak popular di kalangan peruncit Rusia sebagai sebahagian daripada programnya sendiri. di manakedai Technosila - ulasan pelanggan mengesahkan ini - bersedia untuk mengambil peralatan lama dari apartmen dan menghantar yang baru. Pengguna menilai perkhidmatan yang sepadan dengan sangat tinggi.

Perkhidmatan & Maklum Balas

Sebenarnya, apakah maklumat tentang tahap perkhidmatan dalam Technosila? Apakah yang dikatakan pengguna yang meninggalkan ulasan pada portal tematik mengenainya? Technosila menganjurkan kedai dalam talian, nampaknya, pada tahap yang paling kompetitif. Bolehkah perkara yang sama dikatakan untuk tempat jualan luar talian rangkaian?

Perhatikan bahawa ulasan pelanggan yang pernah mengalami pengalaman melawat kedai jenama adalah sebahagian besarnya subjektif. Jika pelanggan tertentu menganggap satu tahap perkhidmatan boleh diterima, yang lain akan mengatakan bahawa ini bukan cara untuk berkomunikasi dengan pembeli. Terdapat aduan daripada pelanggan bahawa di beberapa kedai rangkaian pengedaran, perunding tidak memberikan perhatian yang mencukupi kepada mereka. Walaupun, pada masa yang sama, ramai pengguna dalam ulasan mereka bercakap tentang aktiviti berlebihan pekerja Technosila dari segi komunikasi dengan pelanggan, ada yang memanggil tingkah laku ini mengganggu. Persoalan besar, tentu saja, adalah corak interaksi dengan pembeli yang manakah sesuai dengan majoriti rakyat Rusia. Mungkin tiada satu pun pandangan mengenai perkara ini.

Untuk peruncit rangkaian yang besar, kualiti maklum balas pelanggan adalah penting. Ini adalah pendapat pakar dan ramai pelanggan jenama, yang, khususnya, menulis ulasan di Yandex. Market. Technosila mempunyai sumber daya saing yang cukup dalam hal ini. Jadi, sebagai contoh, untukpermintaan pelanggan mengenai semua isu yang berkaitan - jaminan, pembaikan, insurans, diskaun - talian hotline syarikat dibuka, yang dibuka dari 9:00 hingga 21:00. Selain itu, pembeli boleh menghantar soalan yang diminati kepada syarikat melalui e-mel, menunjukkan kenalan di dalamnya, yang melaluinya kedai boleh menghubungi pelanggan.

Pelanggan jenama tersebut, serta ramai pakar dalam bidang peruncitan elektronik, perhatikan kualiti perkhidmatan yang tinggi dan sokongan perundingan di Technosila. Dalam pengertian ini, jenama itu mempunyai infrastruktur yang agak kompetitif dan kakitangan yang cukup berkelayakan. Satu-satunya perkara yang perlu dilakukan oleh syarikat ialah menyesuaikan sumber yang sesuai dengan strategi pemasaran prospektif.

Kelebihan daya saing

Technosila ialah jenama yang semakin berkembang. Kejayaannya, pakar percaya, sebahagian besarnya disebabkan oleh pengembangan julat yang tepat pada masanya. Kini katalog peruncit mengandungi puluhan ribu barangan komoditi yang berbeza. Setiap daripada mereka dibekalkan dengan maklumat terperinci yang mencerminkan ciri-ciri dan sifat pengguna lain produk. Oleh itu, satu lagi aspek daya saing jenama ialah kandungan maklumat komunikasi dengan pembeli. Jika perlu, perkhidmatan sokongan Technosila sentiasa bersedia untuk memberikan sebarang maklumat tambahan tentang peralatan yang dijual. Jenama ini memberi perhatian yang besar kepada pembangunan kakitangan. Khususnya, mereka mengambil bahagian secara tetap dalam kursus khas.

Antara kelebihan daya saing penting lain syarikat ialah bilangan besar dan kualiti kerja pusat perkhidmatan. Mereka hadir seperti iniOleh itu, bukan sahaja di bandar-bandar terbesar di mana Technosila beroperasi. St. Petersburg (ulasan daripada pelanggan syarikat dari ibu kota utara kerap ditemui di laman web dalam talian khusus), Moscow - bandar-bandar di mana pembeli jarang terkejut dengan kualiti tinggi perkhidmatan yang berkaitan. Ini, sebaliknya, sering kekurangan di kawasan. Walau bagaimanapun, pusat perkhidmatan Technosila, yang diwakili di bandar-bandar di Rusia dalam julat yang cukup luas, berfungsi, menurut ramai pengguna yang meninggalkan ulasan, dengan niat baik dan memenuhi keperluan pelanggan sepenuhnya. Ramai pembeli ambil perhatian bahawa syarat jaminan di Technosila membayangkan jumlah perkhidmatan yang agak besar yang disediakan secara percuma.