Kualiti sebagai objek pengurusan: konsep asas, tahap, kaedah perancangan, objek dan subjek

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Analisis kualiti produk sebagai objek pengurusan amat relevan jika kita mengingati fakta bahawa ekonomi pasaran memerintah di dunia kita. Dalam sistem ini, isu kualiti diberi perhatian khusus. Sebabnya adalah persaingan yang kuat. Terdapat beberapa kaedah persaingan, dan bahagian utama adalah kepada harga dan bukan harga, iaitu yang melibatkan penyediaan produk atau perkhidmatan yang lebih berkualiti kepada pelanggan pada kos yang sama seperti pesaing. Kualiti menjadi faktor utama dalam menarik bakal pelanggan.

Persaingan dan situasi

Objek pengurusan dalam sistem kualiti, produk yang dipersembahkan kepada orang ramai oleh perusahaan, adalah bahan penting untuk penyelidikan, memberikan idea bukan sahaja tentang syarikat tertentu atau aktivitinya, tetapi juga (secara tidak langsung) tentang pasaran secara keseluruhan. Di negara yang dikuasai oleh ekonomi pasaran, di mana sistem sedemikian dibangunkan secara meluas, perjuangan antara syarikat telah membawa kepada pembentukan program khusus yang bertujuan untuk meningkatkan kualiti. PraktikalLangkah-langkah, kajian teori telah menunjukkan keperluan untuk pembentukan penunjuk yang betul sedemikian yang akan membolehkan menggambarkan keupayaan perusahaan untuk menghasilkan produk tertentu yang mempunyai semua kualiti dan parameter penting. Untuk mengesahkan pematuhan, ia telah memutuskan untuk memperkenalkan sistem pensijilan. Mereka yang berjaya melepasinya menerima sijil khusus yang mengisytiharkan parameter produk.

Hari ini, dengan mengambil kira ciri kemudahan dan tahap pengurusan kualiti, telah menjadi jelas bahawa prospek terbaik wujud dalam perusahaan yang boleh membuktikan di peringkat antarabangsa: mereka menghasilkan produk yang benar-benar berkualiti tinggi. Terdapat piawaian khas yang diterima pakai di peringkat antara negeri. Merekalah yang diambil kira semasa mengesahkan produk aktiviti syarikat. Sijil sistem kualiti dalam keadaan pasaran semasa sering menjadi faktor utama dalam menentukan sama ada kontrak akan diberikan kepada perusahaan.

Sekarang dan faktor yang menentukannya

Menjual produk berkualiti tinggi kepada pelanggan akhir ialah aktiviti yang memberi peluang kepada syarikat untuk wujud, menentukan kejayaannya dalam pasaran. Fakta ini disahkan oleh banyak kisah perusahaan yang telah berjaya menjadi permintaan dan unik di peringkat antarabangsa. Hampir setiap orang moden tahu tentang rangkaian restoran McDonald's. Contoh baik syarikat yang mengutamakan kualiti dan dengan itu mendapat kasih sayang pelanggan di seluruh dunia ialah Toyota. Secara amnya contoh positifbanyak. Pada masa yang sama, analisis pasaran menunjukkan bahawa masih terdapat sebilangan besar perusahaan yang kerjanya berakhir dengan kegagalan, kerana jangkaan pengguna dan kualiti sebenar produk berbeza dalam tahap.

Masalah perancangan kualiti, objek pengurusan sistem pengurusan yang bertanggungjawab untuk tahap kualiti produk, dipertimbangkan oleh banyak saintis. Beberapa kajian khusus telah diterbitkan mengenai topik ini. Hari ini dunia mempunyai pengalaman luas dalam bidang pengurusan, termasuk pengurusan parameter kualiti. Apabila semua maklumat berguna ini diringkaskan dan diamalkan, perusahaan dijamin mencapai prestasi cemerlang.

Istilah dan pemahaman

Pada masa ini, representasi objek sebagai, objek kawalan dalam sistem pengurusan agak sukar disebabkan oleh pelbagai tafsiran istilah. Kualiti adalah konsep subjektif semata-mata. Banyak varian dan pendekatan telah dicipta untuk menerangkan dan mentakrifkan fenomena ini. Di peringkat isi rumah, kualiti biasanya difahami sebagai pematuhan produk tertentu dengan keperluan, jangkaan. Dalam pengurusan pada masa sekarang, kualiti harus difahami sebagai objek yang kompleks, termasuk jangkaan pengguna sebenar pada masa semasa dan pada masa hadapan yang boleh dijangka. Antara tafsiran lain, salah satu yang paling popular ialah menganggap kualiti sebagai kepuasan keperluan pengguna tanpa mengehadkan kefungsian dan parameter produk.

Kajian aktiviti membeli menunjukkan bahawasesetengah barangan yang dibeli orang untuk memiliki simbol status. Ini lebih kerap diperhatikan apabila memilih kad kredit, membeli kenderaan. Tetapi dalam kes umum, bagi setiap pelanggan, kualiti barangan adalah penting - mereka dinilai oleh kedua-dua mereka yang membuat pembelian status dan mereka yang hanya berusaha untuk menutup keperluan mereka. Di negara kita, Akademi Masalah Kualiti berurusan dengan objek pengurusan dalam sistem pengurusan kualiti di peringkat saintifik. Pakarnya telah mentakrifkan pemahaman konseptual tentang intipati kualiti: ia adalah kategori utama yang menentukan cara hidup, asas untuk pembangunan masyarakat dan wakil individunya. Ia berikutan daripada rumusan ini bahawa peningkatan kualiti adalah kerja yang sangat penting dan luas. Pada masa yang sama, salah faham kekal tentang intipati kualiti sebagai fenomena.

Nama dan formula

Ringkasnya, kualiti sebagai objek pengurusan adalah fenomena yang telah cuba mencari penyahkodan yang sesuai untuk masa yang sangat lama, dan dari tahun 1968 hingga ke hari ini, lebih daripada seratus pilihan telah dicadangkan, dan bilangan mereka semakin meningkat setiap tahun. Ini disebabkan oleh pelbagai aspek kualiti sebagai satu kategori. Dari sudut pandangan ahli falsafah, ini adalah ciri menjadi, bagi pakar dalam bidang politik dan ekonomi, kualiti adalah hasil daripada pengaruh harga dan harga pengguna bersama. Perhatian khusus dalam aspek pemahaman kualiti patut mendapat kerja Crosby, yang meletakkan asas bagi teori pengurusan kualiti. Melalui usahanya, fenomena itu ditakrifkan sebagai surat-menyuratjangkaan. Crosby bekerja serentak dengan Duran, yang juga memberi sumbangan besar kepada sains. Melalui usahanya, fenomena itu ditakrifkan sebagai sesuai untuk tujuan. Seseorang boleh melihat dalam tulisan Harrington cadangan untuk mentafsir kualiti sebagai memenuhi atau melebihi keperluan pelanggan sambil mengekalkan kos yang boleh diterima.

Untuk beberapa waktu, analisis tentang apakah objek pengurusan kualiti, bagaimana fenomena kualiti itu sendiri harus difahami, serta aspek lain pengurusan arah ini, telah diambil oleh sebuah syarikat antarabangsa yang mengkhusus dalam masalah standardisasi - ISO. Pakar meringkaskan tafsiran yang terkenal dan popular, berdasarkan mana mereka menentukan tafsiran akhir istilah tersebut. Ia telah diputuskan untuk mempertimbangkan sebagai kualiti seperti set parameter objek yang menerangkan keupayaannya untuk memenuhi keperluan yang telah diketahui atau diandaikan. Menurut penyelidik, kualiti sebahagian besarnya ditentukan oleh kepuasan pelanggan. Ini ialah fenomena yang dibentuk oleh beberapa blok - komponen kualiti.

Aspek fenomena

Bercakap tentang objek dan subjek pengurusan kualiti, anda mesti terlebih dahulu menentukan apakah aspek yang membentuk fenomena ini. Kesemua mereka adalah antara pengeluar yang patut diberi perhatian khusus. Pertama sekali ialah definisi keperluan pasaran, yang membolehkan anda memahami kualiti pilihan pelanggan berpotensi. Aspek kualiti juga termasuk proses pembuatan dan reka bentuk, pematuhan dengan kualiti reka bentuk produk siap, serta tahap perkhidmatan selepas tamat transaksi. Perusahaan mempunyaimasuk akal untuk melabur dalam semua aspek kualiti ini, kerana ini menjadi jaminan bahawa pembeli menerima produk yang memenuhi jangkaannya dan memenuhi keperluannya. Dari sudut strategik, pelaburan wang seperti itu adalah pelaburan yang difikirkan dengan baik. Menurut banyak pemimpin syarikat yang berjaya, pelaburan jenis ini lebih menguntungkan daripada kebanyakan yang lain. Kepentingan khusus ialah jaminan seperti itu daripada usahawan yang secara aktif memperkenalkan elemen pengurusan kualiti ke dalam kerja syarikat mereka.

Dalam pendekatan saintifik moden, objek pengurusan kualiti ialah orientasi dan peruntukan pelanggan. Yang terakhir termasuk bukan sahaja kerja teknikal yang diberikan kepada beberapa jabatan perusahaan, tetapi proses sistematik yang mempengaruhi keseluruhan struktur syarikat. Perlu diingat bahawa isu kualiti adalah penting dalam proses pembuatan produk, dan dalam pembangunannya, promosi pemasaran dan perkhidmatan selepas tamatnya transaksi dengan pelanggan. Pertumbuhan berkualiti hanya mungkin jika teknologi dihormati dan dikemas kini secara berkala. Pertumbuhan kualitatif umum adalah mungkin apabila setiap pekerja yang terlibat dalam pengeluaran produk berminat untuk mencapai hasil yang maksimum. Untuk melakukan ini, mereka sering menggunakan pelbagai insentif ekonomi yang memberi motivasi kepada seseorang.

Banyak atau sedikit?

Untuk memahami peranan pengurusan kualiti dalam meningkatkan daya saing kemudahan, seseorang juga harus memahami bahawa terdapat sistem pengukurankualiti. Beberapa item tertentu boleh memenuhi keperluan pembeli. Anda boleh memanggil keupayaan ini sebagai ciri kualitatif. Beberapa jenis ciri telah diperkenalkan yang membolehkan penerangan menyeluruh tentang situasi tersebut. Sebahagian daripada mereka boleh menjadi abstrak, yang lain mencerminkan keinginan pengguna tertentu, keperluan pelanggan. Mari kita bayangkan bahawa terdapat beberapa mesin. Keinginan khusus ialah dimensi kabinnya. Keselesaan dalaman adalah aspek yang mempunyai nilai individu kerana idea orang yang berbeza tentang apa itu keselesaan. Sifat kualiti terbahagi kepada kualitatif, kuantitatif. Yang terakhir diukur dengan kualimetri. Parameter kualitatif dipanggil yang dibangunkan melalui kerja bersama pengguna dan pengilang produk atau perusahaan yang menyediakan beberapa perkhidmatan.

Sebagai sebahagian daripada analisis objek dan subjek pengurusan kualiti, ia diambil kira bahawa kualiti produk ialah cirinya yang menerangkan sejauh mana kejayaan keperluan pelanggan dapat dipenuhi, sejauh mana produk memenuhi pelanggan jangkaan. Kualiti adalah kompleks beberapa sifat yang boleh dimiliki oleh pelbagai fenomena, objek yang mengelilingi seseorang di mana-mana dalam kehidupan seharian. ISO telah mentakrifkan konsep luas objek kualiti. Di bawah teori pengurusan sedemikian, adalah kebiasaan untuk memahami pelbagai aspek perusahaan. Proses, aktiviti, sistem, firma, individu dianggap sebagai objek. Anda boleh menganggap sebagai objek sebagai produk - bahan, tidak ketara, serta gabungan kedua-dua ini.jenis. Gabungan fenomena yang disenaraikan boleh bertindak sebagai objek.

Pembeli dan penjual

Sains yang berurusan dengan subjek, objek, fungsi pengurusan kualiti mentakrifkan orientasi pelanggan sebagai prinsip utama pengurusan kualiti. Orientasi strategik mesti mempunyai sokongan organisasi. Perusahaan itu mengatur keupayaan teknikal, menjalankan kerja metodologi, penyelidikan untuk mengekalkan tumpuan pelanggan. Proses yang direka bentuk dengan baik adalah penting untuk mana-mana firma moden yang terpaksa beroperasi dalam persekitaran yang kompetitif. Persaingan dan dasar yang dijalankan oleh syarikat dalam aspek ini menyediakan pembeli dengan barangan berkualiti dan perkhidmatan yang sempurna. Tahap kepuasan ditentukan oleh bagaimana tujuan barang dan objek itu sendiri bersesuaian antara satu sama lain di mata pelanggan. Pengguna mentakrifkan keperluan khusus untuk pelbagai jenis, jenis perkhidmatan dan produk. Keperluan ini termasuk ketahanan, kefungsian, risiko minimum dan aspek lain yang serupa. Keperluan biasanya ditakrifkan sebagai ungkapan keperluan pelanggan. Ini adalah elemen dalam pembentukan hubungan antara matlamat pelanggan dan kesesuaian barangan untuk mereka.

Sains moden menganggap kualiti pendidikan sebagai objek pengurusan, serta kualiti mencipta produk atau menyediakan perkhidmatan lain (contohnya, peguam). Pendek kata, mana-mana perkhidmatan, mana-mana produk mempunyai parameter kualiti. Kriteria untuk penilaiannya adalah berbeza untuk pelanggan. Mereka dinilai mengikut pelbagai parameter bukan kuantitatif, dan kuantitatifberbeza-beza, kerana ia bergantung secara langsung kepada pelanggan. Agar pengurusan kualiti dan kawalan tahap produk mencukupi, pengilang mesti sekurang-kurangnya mengetahui keperluan kuantitatif - dan ini tidak selalu realistik. Jika perlu, parameter kualitatif diubah menjadi kuantitatif, menganalisis kehendak pengguna. Antara parameter yang diambil kira dalam kes ini, yang berfungsi didahulukan, iaitu, item mesti sesuai dengan kerja yang dimaksudkan. Sama pentingnya ialah kebolehpercayaan, yang ditentukan oleh bilangan kegagalan (membolehkan untuk pembaikan) produk semasa hayat perkhidmatannya. Dua parameter yang lebih penting ialah ketiadaan kecacatan dan ketahanan. Yang pertama melibatkan mengambil kira hanya kecacatan yang boleh dikenalpasti oleh pelanggan. Ketahanan berkait secara langsung dengan kebolehpercayaan.

Kualiti dan Kebolehpercayaan

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, semakin ramai orang bercakap tentang parameter kualitatif tertentu yang agak sukar untuk diterangkan secara kuantitatif, terutamanya pada pandangan pertama. Ini amat menarik jika dibandingkan dengan parameter di atas. Sebagai contoh, objek kawalan dalam sistem pengurusan kualiti adalah keselamatan. Aspek yang sama penting yang menerangkan permintaan untuk produk dan keupayaan mereka untuk memuaskan hati pelanggan ialah reka bentuk. Adalah penting bahawa produk itu mesra alam - ini adalah satu-satunya cara ia akan menarik perhatian pelanggan di seluruh dunia. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kepentingan perkhidmatan tambahan telah menjadi lebih penting. Ini biasanya disediakan selepas kesimpulantransaksi dengan pelanggan, tetapi dalam beberapa kes perkhidmatan pra-jualan juga diamalkan.

Kedua-dua tahap ketersediaan dan kualiti perkhidmatan tambahan harus ditentukan oleh kerumitan produk. Bagi pelanggan yang ingin membuat pembelian, salah satu faktor utama dalam memilih produk tertentu ialah perkhidmatan yang ditawarkan apabila membeli sesuatu yang canggih dari segi teknikal. Objek yang baik yang menunjukkan perkara ini dengan jelas ialah komputer, dan perkara yang pembeli dibimbing semasa memilihnya. Walau bagaimanapun, seseorang tidak seharusnya memandang rendah kepentingan perkhidmatan tambahan dari segi mempengaruhi objek dan subjek pengurusan kualiti pendidikan, perkhidmatan perundangan dan perkhidmatan kompleks lain yang lazimnya disediakan dalam masyarakat. Selalunya agak tidak jelas bagi seseorang cara memilih pusat servis terbaik. Seseorang hanya tahu jenis perkhidmatan yang dia perlukan. Menganalisis tawaran tambahan yang berkaitan dengan perkhidmatan sebelum dan selepas tamat kontrak, dia membuat keputusan yang memihak kepada syarikat tertentu. Ini menunjukkan bahawa perkhidmatan tambahan adalah sama penting apabila menjual kedua-dua produk ketara dan perkhidmatan tidak ketara.

Tempatan dan global

Memandangkan parameter yang diterangkan di atas bertindak sebagai objek kawalan, adalah jelas bahawa pengilang dapat menjamin bahawa tahap kualiti produk yang dibentangkan kepada pelanggan memenuhi keperluan penonton. Ini direalisasikan melalui semakan berterusan penunjuk kualitatif, yang telah ditetapkan dalam penyelidikan pasaran teori. Untuk mengawal tahap kualiti, anda bolehkekerapan tertentu untuk membandingkan parameter sebenar produk dan yang ditetapkan oleh rancangan. Daripada fakta bahawa kualiti boleh dikawal, ia juga boleh diuruskan.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, minat khusus kepada mereka yang terlibat dalam definisi perkara yang bertindak sebagai objek pengurusan dalam sistem kualiti sesebuah perusahaan, tertarik dengan sistem pengurusan kualiti menyeluruh (TQM). Ini sedikit sebanyak idea falsafah yang boleh dilaksanakan dalam perusahaan tertentu. Idea utamanya adalah untuk berusaha untuk mendapatkan kualiti tertinggi dan menerapkan dalam amalan pendekatan pengurusan sedemikian yang akan mencapai kualiti sejagat. VUK ialah versi asas pengurusan perusahaan yang baharu. Idea utamanya adalah tahap kualiti yang tinggi, kerana penglibatan dalam proses kerja semua kakitangan semua jabatan syarikat, semua peringkat hierarki dalaman. VUK bertujuan untuk mencapai kejayaan jangka panjang syarikat. Ini dicapai melalui kepuasan pelanggan, yang membawa kepada faedah untuk semua pekerja perusahaan dan masyarakat amnya.

ISO dan keperluan

Memandangkan ISO memperkatakan pertimbangan kualiti sebagai kategori ekonomi dan objek pengurusan, dalam karya yang diterbitkan oleh komuniti antarabangsa ini seseorang dapat melihat terutamanya banyak maklumat yang relevan dan terpakai dalam amalan. Standardisasi sebenarnya adalah proses mewujudkan dan kemudian menggunakan peraturan tertentu untuk menyelaraskan kawasan tertentu. Proses ini memberi manfaat kepada semua peserta,memberikan penjimatan maksimum sambil mengekalkan fungsi dan keselamatan. Standardisasi bertujuan untuk menyelaraskan objek yang dihasilkan oleh komuniti dalam kuasa yang berbeza. Ia membolehkan anda menentukan keperluan untuk item yang dipesan dengan dokumentasi normatif, menetapkan peraturan untuk menggunakan dokumentasi dalam amalan. Siri ISO 9000 meringkaskan amalan antarabangsa pengurusan kualiti. Dokumen sedemikian adalah asas untuk mencapai tahap kualiti yang stabil di perusahaan. Piawaian ialah dokumentasi yang direka bentuk untuk memudahkan memastikan dan mengekalkan kualiti. Ia dibentuk oleh perwakilan peringkat antarabangsa. Piawaian menetapkan keperluan minimum untuk organisasi buruh untuk menjamin tahap kualiti. Tidak kira jenis produk yang dihasilkan oleh syarikat itu.

Hari ini, piawaian yang mentakrifkan kualiti sebagai kategori ekonomi dan objek pengurusan telah menjadi sangat diminati di peringkat global sehinggakan tidak pernah wujud duluan sedemikian dalam sejarah masyarakat. Siri dokumentasi mengandungi kamus, garis panduan, khusus untuk definisi piawaian untuk situasi tertentu dan penggunaannya dalam amalan. Terdapat garis panduan yang mentakrifkan penggunaan piawaian bersiri, serta dokumen yang mencerminkan model, keperluan kualiti untuk peringkat berbeza kitaran hayat produk. Terdapat syor yang mendedahkan cara mengurus kualiti dan aspek tertentu sistem sedemikian.

Dan jika lebih terperinci?

Dokumen ISO, yang menganggap kualiti sebagai objek pengurusan, mewajibkan syarikatmembangun, memformalkan, mempraktikkan dan sentiasa mengekalkan sistem kawalan kualiti supaya hasil prestasinya sentiasa dipertingkatkan, tanpa menyimpang daripada norma yang diterima umum. Mengikut piawaian yang diterima, organisasi bertanggungjawab untuk menentukan proses yang penting dalam rangka kerja kawalan kualiti, menerapkannya di semua jabatan syarikat, mengenal pasti urutan optimum dan pengaruh bersama proses antara satu sama lain. Tugas syarikat, seperti berikut dari dokumentasi ISO, adalah untuk mengenal pasti kaedah, kriteria yang diperlukan untuk hasil yang tinggi dalam pengurusan proses dan pelaksanaan langsung mereka. Adalah perlu untuk menyediakan maklumat dan sumber lain yang diperlukan untuk mengekalkan dan memantau proses kawalan kualiti. Tugas syarikat ialah memantau, mengukur, menganalisis proses kawalan kualiti, menentukan dan mengambil langkah-langkah yang akan dilaksanakan.

Tugas perusahaan, seperti berikut dari dokumentasi ISO, yang menganggap kualiti sebagai objek pengurusan, termasuk pelaksanaan pengurusan semua proses pengurusan dan kawalan penting dalam cara yang mematuhi piawaian daripada dokumentasi antarabangsa yang diterima umum. Firma boleh mempercayakan pelaksanaan beberapa tugas kepada pihak ketiga. Terdapat kemungkinan bahawa ini akan menjejaskan tahap kualiti produk dan tahap pematuhannya dengan keperluan yang diterima umum. Dalam kes ini, firma dikehendaki mengawal proses penyumberan luar. Sistem pengurusan kualiti dalaman harus mengandungi blok khusus untuk menjejak tugas yang diberikan.

Perihal dokumen

Memandangkan objek pengurusan kewangan ialah parameter kualiti yang penting untuk perusahaan dan pelanggan pada masa yang sama, adalah sangat penting untuk mendokumenkan setiap langkah aliran kerja. Oleh itu, syarikat mentakrifkan dasar dari segi kualiti, serta matlamatnya. Semua kenyataan yang diisytiharkan mesti didokumenkan dengan teliti. Dalam bentuk kertas rasmi, garis panduan disediakan mengenai penyelenggaraan dan pematuhan kualiti, serta prosedur yang mesti dilaksanakan mengikut ISO. Objektif pengurusan kewangan ialah langkah-langkah perancangan yang berkesan, yang direkodkan dalam dokumen khusus yang diterima pakai secara rasmi dalam perusahaan. Adalah perlu untuk menyediakan dokumentasi yang akan ditumpukan kepada pelaksanaan proses yang dipersetujui sebelum ini, serta kawalan ke atas kerja ini.

Memandangkan kualiti sebagai objek pengurusan memerlukan dokumentasi aliran kerja yang bertanggungjawab, adalah perlu untuk menentukan tahap dokumentasi sistem yang bertanggungjawab untuk mengawal ciri kualiti produk. Dalam perusahaan yang berbeza, tahap penetapan dalam kertas rasmi proses, matlamat, tugas boleh sangat berbeza. Banyak bergantung pada skala perusahaan, kepelbagaian, bidang aktiviti. Adalah perlu untuk mengambil kira betapa cekap kakitangan itu, apakah proses yang berlaku dalam syarikat, betapa kompleksnya mereka, bagaimana mereka mempengaruhi satu sama lain. Beberapa bentuk dokumentasi mesti mengiringi kerja mana-mana syarikat. Anda mesti memilih media yang sesuai.

Mengenaibutiran reka bentuk

Seperti yang boleh disimpulkan daripada peraturan ISO berkenaan kualiti sebagai objek pengurusan, perusahaan berkewajipan untuk membentuk manual khusus untuk kualiti. Sepanjang masa aktiviti syarikat adalah perlu untuk mengekalkannya dalam keadaan berfungsi. Manual harus mengandungi blok pada aspek penerapan peraturan kawalan kualiti. Butiran, butiran direkodkan, dan sebarang pengecualian disahkan oleh justifikasi. Prosedur untuk kawalan kualiti hendaklah didokumenkan. Dokumentasi rasmi merujuk kepada semua perkembangan tersebut. Sama pentingnya untuk memformalkan pengaruh bersama proses kawalan kualiti yang berbeza.

Dokumentasi ialah objek terurus. Rekod ialah dokumentasi yang keperluan pengurusannya ditetapkan dalam ISO. Dari sini anda boleh belajar bahawa adalah perlu untuk merumuskan dan melaksanakan prosedur pengurusan rekod. Semua titiknya ditetapkan secara rasmi dalam dokumentasi dalaman perusahaan. Ini akan membolehkan menyemak semua dokumen sebelum dikeluarkan, mengawal kecukupannya, serta menganalisis keperluan untuk dokumen rasmi dan keputusan tertentu, dan, jika perlu, menentukan kepentingan semakannya supaya dokumen itu kekal relevan.