Tanggungjawab kerja pengurus salon kecantikan: kualiti peribadi dan fungsi pekerja

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Industri kecantikan sangat popular. Setiap gadis dan wanita mahu kelihatan menarik, tanpa mengira usia. Ini terpakai kepada kedua-dua wanita muda dan wanita pada usia yang lebih elegan. Kedua-dua mereka dan yang lain lebih suka beralih kepada perkhidmatan profesional di salon kecantikan. Tugas pengurus pertubuhan sedemikian, sebagai peraturan, melibatkan keperluan untuk melakukan segala-galanya supaya pelanggan berpuas hati dan kembali lagi. Mari bercakap tentang profesion yang sukar dan pada masa yang sama menarik ini.

Ciri

Penerangan kerja dan tanggungjawab pengurus salon kecantikan biasanya direka sedemikian rupa sehingga, sebenarnya, pekerja yang memegang kekosongan ini melaksanakan fungsi pengarah eksekutif.

Tugas pertama ialah mengatur kerjatukang yang menyediakan perkhidmatan. Lagipun, itulah yang pelanggan minta. Kualiti perkhidmatan yang disediakan menentukan kekerapan mereka akan kembali dan sama ada mereka akan mengesyorkan pertubuhan itu kepada rakan mereka.

Jadi, tugas pengurus salon kecantikan melibatkan keperluan untuk menjadualkan kakitangan, membeli bahan guna kosmetik, mengawal bekalan dan pembaikan peralatan sekiranya diperlukan.

Banyak bergantung pada skala salon kecantikan. Jika pemilik mengupah pengurus, berkemungkinan pekerja dalam jawatan ini perlu berurusan dengan pasukan besar yang akan merangkumi pekerja lain sebagai tambahan kepada mandor. Ini boleh menjadi akauntan, pakar IT, pemasar, kakitangan perkhidmatan, dsb. Itulah sebabnya tugas pengurus salon kecantikan sebenarnya termasuk keperluan untuk menggabungkan beberapa profesion sekaligus - akauntan, ahli perniagaan dan pakar kosmetik pada masa yang sama.

Sesuai untuk?

Selalunya kekosongan ini diduduki oleh wanita, yang tidak menghairankan sama sekali. Lebih mudah bagi mereka untuk memahami industri kosmetik berbanding lelaki. Di samping itu, pengurus salon kecantikan boleh melaksanakan tugas dengan lebih baik jika dia mencuba prosedur untuk dirinya sendiri dan tahu apa yang perlu disyorkan kepada pelanggan. Selain itu, penampilan pekerja ini bukan sahaja imej peribadinya, tetapi juga wajah salon kecantikan. Jawatan kosong ini sesuai untuk mereka yang berminat dalam industri kecantikan, tahu mengatur proses perniagaan danmempunyai pengalaman pentadbiran.

Tugas utama

Tanggungjawab kerja pengurus salon kecantikan boleh disenaraikan untuk masa yang lama, tetapi intipati mereka akan turun untuk memastikan kejayaan komersial institusi itu. Lagipun, tidak kira betapa cemerlangnya seseorang pekerja, jika dia tidak dapat menarik pelanggan, pemilik perniagaan tidak akan mendapat keuntungan.

Untuk tujuan ini, anda perlu membina kempen pengiklanan dengan betul. Pengurus boleh melaksanakan tugas ini sendiri atau melibatkan pakar luar. Sebelum melancarkan pengiklanan, anda perlu memantau harga dan membandingkannya dengan pesaing. Jika ia terlalu tinggi untuk bakal pelanggan, kempen pengiklanan mungkin tidak berfungsi.

Kos perkhidmatan di salon kecantikan haruslah optimum. Jangan meremehkannya secara buatan. Jika tidak, anda perlu menjimatkan bahan, peralatan dan tukang, dan ini sudah tentu akan menjejaskan kualiti perkhidmatan yang disediakan dengan lebih teruk. Itulah sebabnya tanggungjawab kerja pengurus salon kecantikan harus termasuk menyelia komponen kewangan.

Berdasarkan harga berpatutan, anda boleh membina kempen pemasaran selanjutnya. Contohnya, bangunkan sistem diskaun atau perkenalkan kad kesetiaan.

Sekiranya kita kembali kepada tugas utama yang dilakukan oleh pengurus, seseorang tidak boleh tidak mengingati pasukan, atau lebih tepat lagi, organisasi kerja pekerja yang cekap dan membina suasana yang sihat. Syarat untuk kakitangan hendaklah selesa, yang akan membolehkan mereka menumpukan pada kepuasan pelanggan, dan bukannya untuk menjelaskan konflik interpersonal.

Apakah tanggungjawab pengurus salon kecantikan?

Profesi ini menarik ramai, terutamanya wanita. Lagipun, industri kecantikan membolehkan anda mengetahui semua trend dan juga mencuba sendiri secara percuma. Walau bagaimanapun, seseorang tidak sepatutnya berada di bawah sebarang ilusi tentang kesederhanaan kekosongan ini.

Mari kita bincang dengan lebih terperinci tentang tanggungjawab pengurus salon kecantikan yang ditugaskan kepada pakar dalam jawatan ini.

• Aktiviti kewangan dan ekonomi. Ini adalah konsep yang agak luas, termasuk senarai gaji untuk pekerja, penyelesaian bersama dengan rakan kongsi dan penerimaan pembayaran daripada pelanggan.
• Menyediakan tahap perkhidmatan yang sepadan dengan kelas yang diisytiharkan salon kecantikan. Contohnya, jika ini adalah salun yang ditujukan kepada pelanggan kaya, semuanya harus sepadan dengan status mereka.
• Perkhidmatan pelanggan. Fungsi ini termasuk keperluan untuk mengekalkan maklum balas dengan pelanggan salon, mengubah pelawat rawak menjadi pelawat biasa, dan juga mengendalikan aduan jika wujud. Sama pentingnya untuk cuba mencegah situasi konflik.
• Aktiviti kakitangan. Sebarang contoh huraian kerja untuk pengurus salun kecantikan, sebagai peraturan, termasuk klausa tentang keperluan untuk memilih kakitangan yang berkelayakan. Perkara ini sangat penting. Lagipun, hanya tuan profesional akan dapat menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang berkualiti. Itulah sebabnya pengurus mesti mengupah tukang yang berkelayakan dan berminat untuk mengekalkan mereka. Dengan inimatlamatnya adalah untuk menyediakan keadaan yang selesa dan tahap imbuhan yang berpatutan.

Ini adalah tugas profesional utama pengurus salon kecantikan, yang, bergantung pada pengurusan, boleh dikembangkan dan ditambah dengan item tambahan. Itulah sebabnya sebelum memegang jawatan, anda mesti membaca arahan. Pada masa hadapan, ini akan membantu mengelakkan situasi yang tidak dapat difahami dan konflik dengan pihak pengurusan berkaitan prestasi fungsi tertentu.

Jenis Pengurus

Tidak semua pekerja dalam jawatan ini adalah sama. Bergantung pada ini, tanggungjawab pekerjaan juga mungkin berbeza. Selain itu, sebelum mengupah pekerja, pemilik salon kecantikan mesti menentukan dengan jelas fungsi yang akan dia berikan kepada pekerja baharu.

• Pengurus anti-krisis. Terima kasih kepada pengalaman terkumpul, serta kemahiran sedia ada, pakar sedemikian boleh bekerja bukan sahaja di institusi yang sedang melalui masa krisis, tetapi juga di salon kecantikan yang baru dibuka, di mana proses perniagaan belum dinyahpepijat, dan penyediaan perkhidmatan tidak disiarkan. Pengurus sebegini mesti mempunyai pemikiran strategik. Atas sebab ini, pakar sedemikian boleh bosan di institusi di mana semuanya stabil. Mereka sering bergelut dengan tugas harian yang berulang.
• Pengurus operasi. Pakar sedemikian diperlukan jika salun kecantikan berfungsi dengan stabil dan membuat keuntungan, tetapi pada masa yang sama memerlukan pekerja yang akanmengawal semua proses perniagaan. Pakar sedemikian tidak berusaha untuk membangunkan atau melaksanakan idea kreatif. Tetapi mereka mampu mewujudkan semua proses perniagaan dan mengekalkan kestabilannya. Bukankah itu tanggungjawab utama pengurus salon kecantikan? Dengan mengupah pakar sebegitu, pemilik pertubuhan boleh memastikan semuanya akan teratur.

Adakah saya memerlukan pengurus?

Jadi, wajar dikatakan dengan segera bahawa tidak setiap institusi mempunyai kekosongan sedemikian. Ini adalah wajar sepenuhnya. Atas sebab tidak semua perniagaan boleh berbangga dengan skala yang mengagumkan dan skop aktivitinya yang serius.

Tugas pengurus dan pentadbir salon kecantikan boleh digabungkan oleh pakar yang sama, jika kita bercakap tentang institusi kecil yang menggaji hanya beberapa tuan, tidak mempunyai akauntan, pemasar, dll. Dalam ini Dalam kes ini, penyelenggaraan kakitangan yang ramai hanya akan menyebabkan kos tambahan untuk pemilik perniagaan.

Namun, dalam kes di mana institusi itu melayani aliran pelanggan yang besar, seorang pekerja mungkin tidak mempunyai masa untuk menangani semua tugas semasa, menggabungkan tugas pengurus salon kecantikan dan pentadbir. Adalah lebih bijak untuk membahagikan jawatan ini antara dua pakar, yang masing-masing akan mempunyai bidang tanggungjawab sendiri.

Pengurusan pasukan ialah isu yang agak sensitif yang memerlukan kemahiran diplomatik tertentu. Contohnya, selalunya adakonflik jika salon kecantikan dibuka oleh ahli perniagaan baru, dan tuan dengan pengalaman sepuluh tahun berada di bawahnya. Pengurus yang berpengalaman akan melancarkan detik ini dengan menjadi penghubung antara pengurusan dan pekerja bawahan.

Adalah lebih baik untuk mempercayakan tugas pengurus salon kecantikan, yang resumenya boleh memberitahu banyak perkara, kepada profesional dalam kes di mana pemilik perniagaan tidak mempunyai pengalaman yang mencukupi dalam industri kecantikan dan oleh itu tidak pasti bahawa dia akan dapat mengatur kerja pertubuhan dan pekerja dengan cekap.

Kualiti peribadi

Pengurus menjalankan banyak tugas rutin dan sebenarnya menjadi perantara antara pemilik pertubuhan dan pekerjanya. Hanya dari luar profesion ini kelihatan mudah.

Malah, ia memerlukan pakar untuk memiliki satu set keseluruhan bukan sahaja profesional, tetapi juga kualiti peribadi. Contohnya, calon yang ideal ialah pekerja yang mempunyai latar belakang ekonomi, boleh bekerja dengan dokumen, berminat dalam industri dan memahami orang, yang membolehkan mereka mengambil pekerja.

Dengan kualiti peribadi berikut, tugas pengurus salon kecantikan adalah lebih mudah. Jadi, mari kita ketahui apakah ciri peribadi yang dicari oleh bakal majikan?

• Pendidikan. Sekiranya pengurus itu berilmu dan mempunyai intelek yang tinggi, lebih mudah baginya untuk mendapat kuasa di kalangan pekerja dan memastikan pendapatnya didengari, danarahan dipatuhi serta-merta.
• Daya tarikan luaran. Salun kecantikan ialah kawasan di mana imej amat penting. Malah, pengurus akan dianggap oleh pelanggan dan rakan kongsi sebagai wajah pertubuhan. Itulah sebabnya keutamaan akan diberikan kepada calon yang memberi perhatian yang cukup kepada penampilan mereka sendiri.
• Kemahiran organisasi. Pengurus bukan sahaja harus memberi arahan, tetapi juga mencapai pelaksanaannya. Untuk melakukan ini, anda perlu dapat mengatur kerja pasukan. Dan sebaik-baiknya, lakukan dengan cara yang pekerja berasa selesa, dan tidak mengikut semua arahan di bawah tekanan. Pada akhirnya, ini akan menjejaskan kualiti perkhidmatan yang disediakan, bukannya menjadi lebih baik.
• Kreativiti. Dalam sesetengah kes, kreativiti diperlukan, walaupun anda bertindak sebagai pengurus salon kecantikan mengikut arahan dan jangan biarkan diri anda menyimpang daripadanya.
• Rasa jenaka. Dalam sesetengah kes, ini membantu menyelesaikan konflik atau sekadar mengekalkan suasana mesra dalam pasukan.
• Ketahanan tekanan. Pengurus terpaksa tenggelam dalam rutin tugasan yang berulang setiap hari. Pada masa yang sama, konflik dengan pekerja atau pelanggan mungkin berlaku dalam kerjanya. Anda perlu dapat mengekalkan kawalan diri dan kawalan ke atas emosi anda sendiri dalam apa jua keadaan.

Kini anda tahu tanggungjawab pekerjaan dan kualiti peribadi pengurus salon kecantikan membezakan calon yang layak daripada yang tidak sesuai.

Permintaan

Terdapat banyak pertubuhan berbeza yang menawarkan kekosongan jawatan di atas. Itulah sebabnya seorang pengurus dalam industri kecantikan tidak akan dibiarkan tanpa pekerjaan dan, oleh itu, tanpa pendapatan.

Menurut statistik, lebih separuh daripada populasi dewasa kerap menggunakan perkhidmatan pelbagai salun. Itulah sebabnya sejumlah besar pertubuhan dibuka yang bersedia menyediakan pelbagai perkhidmatan berkaitan penjagaan penampilan mereka sendiri.

Jadi, di manakah pengurus boleh bekerja selain salon kecantikan?

• Barbershop.
• Salun manikur dan pedikur.
• SPA.
• Kelab kecergasan, dsb.

Keperluan majikan

Adalah aneh bahawa untuk jawatan pengurus salon kecantikan, calon dianggap bukan sahaja mempunyai latihan profesional yang sesuai, tetapi juga mempunyai penampilan yang menarik.

Mari kita ketahui apakah syarat lain yang perlu dipenuhi oleh bakal pekerja yang memohon kekosongan jawatan di atas:

• Pengetahuan PC. Sebilangan besar isu dalam kerja pengurus diselesaikan menggunakan pelbagai peralatan pejabat, itulah sebabnya penting untuk mempunyai kemahiran untuk menanganinya.
• Kemahiran organisasi. Pengurus tidak menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan secara langsung. Walau bagaimanapun, tugasnya adalah untuk mengatur kerja tuan dengan cekap - pendandan rambut, jurusolek, pakar kosmetik, dll.
• Komunikasi. Anda perlu mencari bahasa yang sama dengan kedua-dua pelanggan dan orang bawahan. Itulah sebabnya calon yang ideal untuk jawatan pengurus salon kecantikan harusbersosial.
• Pengalaman dalam jawatan yang sama, sebagai peraturan, tidak diperlukan, tetapi akan menjadi kelebihan untuk memilih pencalonan anda di kalangan pemohon lain untuk kekosongan pengurus.

Penampilan

Ini adalah bahagian penting dari keseluruhan imej. Itulah sebabnya pekerja yang memohon kerja sebagai pengurus salon kecantikan bukan sahaja mesti mempunyai latihan profesional, tetapi juga memantau penampilan mereka sendiri dengan teliti.

Sekiranya calon yang berpotensi datang untuk temu duga, harus jelas dari pintu kekosongan yang dia mohon. Penampilan yang cerah dan rapi, pakaian yang bergaya, rias kuku segar dan gaya rambut yang kemas - semua ini memberikan calon yang ideal untuk jawatan pengurus salon kecantikan.

Namun, penampilan yang menakjubkan tidak menafikan kehadiran ciri kualiti perniagaan bagi jawatan ini.

Temu bual

Walaupun calon yang berpotensi mengetahui tanggungjawab kerja yang perlu dilaksanakan dengan teliti, dia pastinya perlu bersedia untuk temu duga akan datang dan soalan yang mungkin ditanya.

Sebagai contoh, kita boleh bercakap tentang lebih daripada formaliti seperti mempunyai pendidikan dan pengalaman kerja yang betul. Sesetengah eksekutif lebih suka bertanya soalan praktikal bakal pekerja salon.

Sebagai contoh, anda mungkin ditanya apa yang perlu dilakukan jika harga perkhidmatan dikurangkan sebanyak tiga puluh peratus sebagai sebahagian daripada kempen pemasaran, tetapi kaedah ini gagal menarik pelanggan. Anda tidak perlu memberikan jawapan sedia serta-merta. bolehcuba sebab, menawarkan pilihan yang berbeza. Dan jika anda bersedia untuk soalan sedemikian lebih awal, anda tidak perlu membuat improvisasi semasa temu duga, memberikan jawapan yang janggal.

Penyesuaian

Apabila mengupah pengurus salon kecantikan, contoh tugas bukanlah satu-satunya perkara yang perlu dibimbangkan oleh pihak pengurusan. Anda perlu memahami bahawa mana-mana pekerja memerlukan sedikit masa untuk menyesuaikan diri dengan jawatan baharu.

Inilah sebabnya dalam tempoh ini, pakar HR tidak mengesyorkan untuk mengikat gaji dengan penunjuk yang dicapai. Ini disebabkan oleh fakta bahawa sebaik sahaja selepas memegang jawatan, walaupun pengurus yang paling ideal tidak dapat mengetahui semua nuansa dan kehalusan institusi yang diamanahkan kepadanya. Itulah sebabnya anda perlu mempertimbangkan tempoh penyesuaian. Secara purata, satu hingga dua bulan sepatutnya cukup untuk membiasakan diri dengan kedudukan tersebut. Untuk tempoh ini, anda boleh memasukkan gaji dan bonus, yang dibayar untuk pencapaian tugas tertentu.

Pada masa hadapan, adalah mungkin untuk berbincang dengan pengurus tentang perubahan dalam sistem gaji, mengaitkannya dengan hasil kerja. Hasil kerja boleh disimpulkan setiap bulan atau suku tahunan, membandingkan penunjuk yang dicapai dengan penunjuk yang dirancang.

Fungsi pekerja

Kini anda tahu apa tugas pengurus salon kecantikan. Mari kita jelaskan apakah fungsi yang dilakukan oleh pekerja ini.

• Penyelarasan pekerja. Semua tuan mesti datang bekerja tepat pada masanya dan melaksanakan tugas mereka dengan betul.
• Pantau ketersediaan kosmetik boleh guna dan kebolehgunaan peralatan. Jika ada caraakhirnya, pengurus mesti berunding dengan pembekal, dan sekiranya peralatan tidak berfungsi, dengan tukang yang boleh memperbaikinya.
• Nasihat pelanggan tentang perkhidmatan dan produk yang ditawarkan oleh salun, serta kosnya. Pada masa yang sama, pengurus tidak sepatutnya mengambil alih fungsi pentadbir, mengalu-alukan setiap pelanggan berpotensi yang melintasi ambang salon kecantikan. Walau bagaimanapun, dia mesti menghabiskan banyak masa di dalam dewan, berkomunikasi dengan pelanggan, menerima maklum balas daripada mereka dan mengenali pelawat baharu.
• Selesaikan konflik apabila ia timbul. Sebaik-baiknya, pengurus harus mencegah kemungkinan konflik dan tidak membawa situasi kepada mereka. Walau bagaimanapun, jika terdapat aduan tentang kualiti kerja yang dilakukan, pengurus mesti melaksanakan semua tindakan dalam kuasanya supaya konflik diselesaikan, pelanggan berpuas hati, dan reputasi salon kecantikan tidak rosak.
• Menjalankan pembentangan perkhidmatan salun kepada pelanggan atau rakan kongsi. Tugas pengurus adalah untuk membangunkan pembentangan sedemikian, serta program dan acara tambahan yang mungkin menarik minat pelanggan dan rakan kongsi untuk meningkatkan kesetiaan mereka.
• Upah dan pecat kakitangan, kira gaji pekerja. Harus diingat dengan segera bahawa pengurus memperuntukkan hampir sebahagian besar masa kerjanya sendiri untuk bekerja dengan pekerja. Dia harus terlibat bukan sahaja dalam pemilihan kakitangan, tetapi juga dalam ujian tetap untuk pematuhan keperluan profesional, serta dalam organisasi latihan lanjutan dan iklim mikro yang selesa. PadaTerdapat titik yang agak halus dalam bekerja dengan tuan. Sebagai contoh, beberapa pendandan rambut, pakar manikur dan kecantikan menyediakan perkhidmatan yang serupa di rumah. Mereka boleh menarik pelanggan keluar dari salun kecantikan dengan menawarkan kos yang lebih rendah. Itulah sebabnya pengurus harus cuba menyedari situasi sedemikian dan menghentikannya.

Anda perlu memahami bahawa ini ialah senarai anggaran fungsi tersebut yang diberikan kepada pekerja. Malah, fungsi dan tanggungjawab pengurus salon kecantikan boleh ditambah mengikut budi bicara pihak pengurusan. Itulah sebabnya isu ini harus dibincangkan secara individu semasa memohon pekerjaan.