Perkhidmatan penghantaran makanan Kelab Penghantaran: maklum balas daripada pekerja dan pelanggan

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Perkhidmatan Kelab Penghantaran digunakan oleh berjuta-juta rakyat Rusia setiap hari, kerana ia membolehkan anda menjimatkan penghantaran makanan dan minuman serta menerima bonus untuk pembelian. Pesanan di "Kelab Penghantaran" boleh dilakukan melalui aplikasi mudah alih, di laman web atau dengan menghubungi perkhidmatan penghantaran. Menurut ulasan, "Kelab Penghantaran" ialah peneraju dalam senarai perkhidmatan penghantaran Rusia dan merupakan salah satu syarikat paling terkenal.

Maklumat Perkhidmatan

"Kelab Penghantaran" bukan sekadar perkhidmatan kurier. Perkhidmatan ini menggabungkan ratusan kafe, restoran dan perkhidmatan penghantaran makanan dan minuman. Mengapa ini diperlukan?

Apabila memesan makanan melalui "Kelab Penghantaran", pembeli menerima faedah yang boleh dilihat:

• diskaun pada pesanan pertama;
• promosi daripada ratusan rakan kongsi;
• bonus "Mnogo.ru";
• peluang apabila memilih untuk membandingkan harga beberapa kafe dan restoran pada masa yang sama;
• kajian keadaan penghantaran dalam berbezamata;
• format yang mudah untuk memilih dan memesan makanan siap sedia.

Promosi daripada "Delivery Club" diadakan secara berkala. Mereka membenarkan pelanggan mendapatkan diskaun yang tidak terdapat di restoran untuk membeli hidangan dengan lebih murah.

Syarat penghantaran

Makanan dihantar menggunakan perkhidmatan "Delivery Club" mengikut masa yang ditetapkan oleh syarikat makanan. Tetapi ulasan pelanggan tentang "Kelab Penghantaran" menerangkan kelewatan berterusan kurier selama 10-20 minit, terutamanya semasa promosi kelab.

Diskaun hebat yang ditawarkan oleh "Kelab Penghantaran" mewujudkan kemasukan pelanggan. Oleh itu, kurier tidak selalu menghadapi masa penghantaran yang ditetapkan untuk hidangan. Tetapi pelanggan tidak berpuas hati bukan dengan hakikat penghantaran yang tertangguh, tetapi dengan sikap pekerja Kelab Penghantaran terhadap tugas mereka. Dalam 4 daripada 10 kes, kurier tidak memberi amaran tentang kemungkinan kelewatan. Ini memaksa pelanggan menunggu pesanan tanpa mengetahui masa penghantaran yang tepat.

Ulasan negatif tentang "Kelab Penghantaran" menggambarkan kes apabila penghantaran ditangguhkan selama 3 jam atau lebih. Kadangkala kurier tidak dapat memberikan anggaran masa ketibaan. Dalam salah satu komen, pembeli yang tidak berpuas hati menunjukkan bahawa kurier mengumumkan penghantaran "dari 9 pagi hingga 18 malam." Akibatnya, hidangan dibawa hanya pada jam 15:00.

Maklum balas positif mengenai penghantaran di "Kelab Penghantaran"

Setiap pesanan ke-3, yang telah dibayar oleh kupon "Kelab Penghantaran", dihantar 20-30 minit lebih awal daripada masa yang ditetapkan. Ini dilaporkan dalam ulasan oleh pelanggan tetap yang berpuas hati dengan pembelian hidangan melalui perkhidmatan tersebut.

Orang yang baru memasang apl percuma "Delivery Club" juga sering bertuah dengan pembelian. Mereka menerima hidangan berkualiti tinggi dengan diskaun sebanyak 500 rubel untuk pesanan pertama daripada "Kelab Penghantaran".

Ciri-ciri pesanan melalui "Kelab Penghantaran"

Pelanggan menulis bahawa dengan penghantaran "Kelab Penghantaran" anda boleh membandingkan keadaan di beberapa kafe pada masa yang sama. Untuk mengelakkan masa penghantaran yang lama dan makanan yang tidak berkualiti, sebaiknya jangan memesan semasa waktu sibuk. Di kebanyakan restoran, ia bermula pada 12:00 dan berakhir pada 15:00.

Pada waktu makan tengah hari, makan tengah hari perniagaan mendapat permintaan tinggi, dan masa menunggu untuk pesanan meningkat sebanyak 20-30 minit. Kafe yang menghantar makanan melalui "Kelab Penghantaran" mengikut sepenuhnya peta teknologi layak mendapat penghormatan dan kasih sayang pelanggan.

Kebanyakan pesanan semasa makan tengah hari perniagaan di "Delivery Club" jatuh pada restoran masakan Rusia atau Ukraine, diikuti oleh kafe makanan segera dan restoran pizza. Pelanggan sushi lebih suka memesan pada waktu malam, selepas jam 19:00, pada hari cuti atau hujung minggu.

Bonus Mnogo.ru

Kelebihan memesan melalui "Kelab Penghantaran" tidak terhad kepada diskaun daripada kelab dan pembekal itu sendiri. Pelanggan menerima faedah berganda: Bonus Mnogo.ru juga terakru. Jika pembeli mempunyai kad bonus maya percuma "Mnogo.ru", dia mestihanya nyatakan nombornya semasa membuat pesanan.

Jika anda tidak mempunyai kad diskaun, anda boleh memesannya secara percuma dalam aplikasi "Delivery Club". Bonus "Mnogo.ru" dikreditkan ke kad dalam talian sejurus selepas pesanan. Anda boleh menggunakannya untuk membeli hadiah di tapak program bonus "Mnogo.ru". Bilangan bonus bergantung pada jumlah pesanan.

Kelemahan sistem bonus, pelanggan menganggap bilangan minimum restoran dan kafe yang menerima bonus untuk penghantaran. Di sesetengah bandar, pelanggan hanya mempunyai 1-2 mata di mana ia diterima dan bukannya rubel.

Pembeli juga menulis bahawa kualiti makanan yang dipesan untuk bonus meninggalkan banyak yang diingini dalam 45% pesanan. Beberapa makanan yang dipesan khas untuk rubel dan bonus dalam satu kafe untuk membandingkan. Apabila membayar dengan wang sebenar, hampir tiada aduan, dan hidangan "bonus" kadangkala dibawa sejuk atau dengan kelemahan yang jelas (daging yang kurang masak dalam burger, nasi murah dalam sushi dan roti gulung).

Bonus alu-aluan Kelab Penghantaran

Pemula bertuah dengan pesanan pertama mereka melalui "Kelab Penghantaran". Pelanggan tetap sentiasa menulis tentang perkara ini dalam ulasan mereka tentang "Kelab Penghantaran". Menarik pelanggan baharu adalah asas perniagaan. Perkhidmatan penghantaran "Kelab Penghantaran" tidak terkecuali.

Diskaun untuk pesanan pertama dalam "Kelab Penghantaran" disediakan dalam jumlah 500 rubel. Tawaran boleh digunakan sekali. Ciri untuk mendapatkan diskaun ialah pesanan dalam jumlah 1,500 rubel di mana-mana kafe. Apabila memesan dengan harga yang lebih murahjumlah, pelanggan tidak diberikan kod promosi.

Pelanggan tidak lagi akan dapat memanfaatkan tawaran selepas membuat pesanan pertama. Jika pembeli telah membuat pembelian di "Kelab Penghantaran", adalah mustahil untuk menggunakan kod promosi dengan diskaun sebanyak 500 rubel.

Promosi hanya terpakai kepada penduduk Moscow dan St. Petersburg. Pelanggan harus menyemak ketersediaan tawaran serupa di wilayah lain dengan menghubungi "Kelab Penghantaran" atau mengetahui dalam berita permohonan itu.

Untuk mendapatkan lebih banyak bonus, anda perlu mengesyorkan apl itu kepada rakan anda. Apabila memasang aplikasi selepas pesanan pertama, ahli baru kelab dan orang yang mengesyorkan perkhidmatan akan menerima 150 bonus. Ia boleh digunakan untuk membayar pembelian dalam apl serta-merta selepas akruan.

Kod promosi Kelab Penghantaran: apakah itu?

Kadang-kadang rakan kongsi Kelab Penghantaran menawarkan kod promosi. Ini adalah gabungan istimewa untuk diskaun atau bonus, contohnya, hidangan atau minuman sebagai hadiah semasa membuat pesanan. Kod promosi membolehkan anda mendapat diskaun sehingga 90% untuk pesanan anda. Kod promosi yang sah "Kelab Penghantaran" hendaklah dimasukkan dalam medan khas semasa membuat pesanan. Satu kod promosi hanya boleh digunakan sekali.

Apabila membuat pesanan di satu kafe, pembeli hanya boleh menggunakan 1 kod promosi. Jika pelanggan mempunyai beberapa pesanan, dia boleh menggunakan diskaun itu sekali lagi untuk restoran lain, tetapi dengan yang lain. Selepas membuat pesanan, kod promosi dianggap telah digunakan.

Jika pembeli menolak pembelian selepas penghantaran, dia boleh menghubungi perkhidmatan tersebutsokongan untuk memulihkan kod promosi. Pemulihan diskaun tidak mungkin dalam semua kes. Telefon Delivery Club, seperti perkhidmatan itu sendiri, berfungsi sepanjang masa.

Pesanan pertama di "Kelab Penghantaran": ciri

Pelanggan maklum bahawa penghantaran pertama makanan melalui apl "Delivery Club" membuatkan mereka gembira. Hidangan sepenuhnya sesuai dengan penerangan dan penampilan dalam gambar, kurier memaklumkan masa penghantaran lebih awal, tiba tepat pada masanya dan sopan. Tiada masalah dengan penghantaran.

Tetapi apabila memesan di kafe yang sama untuk kali ke-4-5, detik-detik yang tidak menyenangkan mula timbul dalam 3 daripada 10 kes. Contohnya, apabila memesan sushi, penyepit hilang atau sebahagian halia hilang, rupa hidangan itu sangat berbeza daripada maklumat dalam gambar.

Ulasan penghantaran sushi

Sushi dalam "Kelab Penghantaran" menyumbang lebih daripada 76% ulasan negatif, kerana masakan Jepun sangat popular di Rusia. Di restoran Jepun, perhatian khusus diberikan kepada komponen hidangan dan hidangan, tetapi set dari "Kelab Penghantaran" tidak selalu sesuai dengan gambar dalam aplikasi. Pelanggan mengadu tentang gulungan yang terlalu besar atau kekurangan bahan sushi apabila memesan semula dalam apl.

Oleh itu, mereka yang kerap membuat pesanan melalui aplikasi dinasihatkan supaya memantau dengan teliti kualiti makanan dan masa penghantaran. Sekiranya terdapat percanggahan, pelanggan boleh memohon diskaun pada pesanan seterusnya atau membatalkan pembelian. Apabila membatalkan pembelian, bonus "Mnogo.ru" terakru didebitkan daripada akaun dalam masa 5 hari.

Ulasan tentang kualiti makanan semasa membuat pesananmelalui "Kelab Penghantaran"

Kelebihan utama perkhidmatan "Delivery Club" ialah kemungkinan memesan hidangan dengan diskaun tambahan dan pilihan kafe atau restoran yang mudah. Tetapi pembeli sentiasa berminat dengan kualiti makanan. Apabila memesan hidangan siap, rasa yang menjadi keutamaan.

Menurut ulasan "Kelab Penghantaran" kami boleh membuat kesimpulan bahawa pelanggan sanggup membayar 30-40% lebih jika mereka yakin hidangan tidak akan mengecewakan mereka. Pelanggan boleh memaafkan penghantaran walaupun dalam masa 3 jam, tetapi tidak mahu mencuba hidangan berkualiti rendah.

Malangnya, perkhidmatan "Delivery Club" tidak selalu memenuhi kehendak pelanggan dari segi hidangan yang lazat dan segar. Apabila membeli menggunakan kupon Kelab Penghantaran (dengan diskaun 500-1,000 rubel atau lebih), pelanggan mengadu tentang kekurangan bahan penting dalam hidangan utama.

Sebagai contoh, gulungan Philadelphia tanpa ikan ditemui kepada pelanggan dalam kira-kira 5% daripada pesanan. Pelanggan ambil perhatian bahawa hidangan hidangan juga meninggalkan banyak yang diingini dalam 6 daripada 10 pesanan. Burger dalam "Kelab Penghantaran", yang dibeli pada promosi, dibawa sejuk dan dengan kerak basi pada roti. Dalam 3% kes, pembeli menolak pesanan dan menuntut bayaran balik.

Perkara yang perlu dicari semasa membuat pesanan melalui apl: petua

Tempahan melalui "Kelab Penghantaran" tidak selalunya memenuhi jangkaan pelanggan. Oleh itu, untuk tidak kecewa, pelanggan tetap dinasihatkan untuk memberi perhatian kepada perkara berikut:

• Masa penghantaran pesanan. Mereka ditunjukkan dalam perihalan restoran atau kafe. "Kelab Penghantaran" memantau pematuhan terhadap penghantaran, membolehkan pelanggan mengetahui sama ada kurier itu lewat. Tarikh akhir yang terlepas dengan ketara memberikan pelanggan diskaun sebanyak 15% atau lebih untuk pembelian dalam apl mereka yang seterusnya.
• Hiasan hidangan, berat dan bahan. Oleh kerana jumlah pesanan yang banyak, chef tidak selalu mempunyai masa untuk menyelesaikan semuanya tepat pada masanya dan mengikut peta teknologi. Jika kualiti hidangan tidak memuaskan, ini harus dilaporkan dalam semakan atau dengan menghubungi perkhidmatan sokongan.
• Nilai pesanan minimum. Promosi "Kelab Penghantaran" membolehkan anda membeli pada harga diskaun hanya jika syarat penghantaran dipenuhi. Contohnya, diskaun 30% untuk pesanan melebihi 3,000 rubel.
• Ulasan tentang kafe. Tiada siapa yang akan menerangkan keadaan penghantaran dan kualiti hidangan lebih baik daripada pelanggan sebenar. Mereka tidak segan untuk menunjukkan kelemahan yang akan membantu mengelakkan pembelian yang buruk.

Ulasan pekerja tentang kerja di kelab

Menjadi ahli pasukan "Delivery Club" adalah mudah: hanya hantar CV anda ke alamat e-mel di laman web rasmi kelab (atau dalam aplikasi, di bahagian bawah skrin). Selepas menyemak permohonan, pihak pengurusan menjemput pemohon untuk temu duga.

Kelebihan pekerjaan di "Kelab Penghantaran" ialah ketiadaan pendidikan tinggi wajib. Malah pelajar boleh menjadi kurier atau penerima pesanan, tidak dilarang untuk menggabungkan kerja sambilan dan belajar di syarikat.

Ulasan tentang kerja di"Kelab Penghantaran" ambivalen. Sesetengah pekerja bercakap secara positif tentang majikan, yang lain sentiasa menunjukkan dalam ulasan hanya aspek negatif aliran kerja.

Seperti yang dinyatakan oleh semua ahli pasukan, majikan menjamin pekerjaan rasmi sepenuhnya. Kehadiran gaji "putih" menunjukkan kedudukan kewangan kelab yang berjaya, kerana tidak semua syarikat Rusia boleh menjamin pembayaran pekerja mereka mengikut Kod Buruh Persekutuan Rusia.

Syarikat mempunyai bonus untuk pekerja dalam bentuk "roti" percuma: teh, kopi, biskut, susu dan bijirin untuk sarapan pagi. Semua orang boleh menggunakannya, tanpa mengira kedudukan dan pengalaman dalam syarikat. Semua pekerja bercakap secara positif tentang kehadiran bonus.

Bekerja sebagai kurier di "Kelab Penghantaran": keburukan

Kebanyakan maklum balas negatif daripada pekerja syarikat adalah berkaitan dengan perkhidmatan kurier. Mereka, bersama-sama dengan pengendali, membentuk lebih daripada 90% negeri. Kerja kurier di Rusia dianggap sebagai tempat pendapatan tidak tetap, yang dipilih oleh golongan muda di bawah umur 30 tahun, dalam kebanyakan kes dengan kereta peribadi. Dalam "Kelab Penghantaran" bilangan orang muda adalah lebih kurang 77%.

Ulasan kurier tentang "Kelab Penghantaran" tidak selalunya positif. Dalam komen negatif, mereka menyatakan apa yang sebenarnya tidak sesuai untuk mereka pada hari kerja mereka:

• Peratusan keuntungan yang rendah bagi setiap pesanan. Hanya mereka yang mencari pendapatan sementara atau bekerja sambilan bersedia menerima 200-300 rubel daripada penghantaran di Moscow.
• Pesan selaludiberikan hanya kepada kalangan orang yang sempit. Jika kurier berkomunikasi rapat dengan pengendali wanita, mereka boleh memberi keutamaan kepadanya, memberikan penghantaran yang paling menguntungkan. Selebihnya perlu berpuas hati dengan 2-3 perjalanan setiap syif.
• Caj perjalanan dan telefon bimbit tidak akan dikembalikan. Memandangkan kurir terpaksa menghantar pesanan, membelanjakan dana peribadi dan petrol, jumlah keuntungan sebenar daripada satu penghantaran dikurangkan sekurang-kurangnya 10%.
• Sebilangan kecil pesanan. Bekerja sebagai kurier tidak selalu bermakna perjalanan 8 jam. Kadang-kadang pekerja mengadu tentang permintaan yang rendah untuk permohonan. Mereka boleh menerima hanya 3-4 penghantaran setiap hari, keuntungan sebenar daripadanya ialah kira-kira 1,500 rubel.

Bayaran kepada kurier di "Kelab Penghantaran"

Kadangkala kurir menyebut bahawa syarikat tersalah mengira gaji syif. Setelah menyelesaikan 10 penghantaran, kurier menerima jumlah yang sama seperti untuk 2-3 pelepasan. Pengiraan sedemikian bukan sahaja mengurangkan cita-cita kurier, tetapi juga tidak membenarkan meramalkan tahap pendapatan yang tepat setiap bulan.

Segelintir daripada pekerja tetap (yang telah berada dalam sistem Kelab Penghantaran selama 2-3 tahun) boleh berbangga dengan pendapatan 45,000 rubel atau lebih. Kebanyakan pekerja di Moscow di Kelab Penghantaran memperoleh kira-kira 37,000 rubel. Jika kita menolak daripada jumlah ini kos petrol dan komunikasi selular, maka gaji sebenar adalah tidak lebih daripada 30,000 rubel.

Maklum balas positif daripada pekerja tentang bekerja sebagai kurier di "Kelab Penghantaran"

Terdapat juga faedah nyata yang disebut oleh mereka yang berpuas hatitempat kerjanya di "Kelab Penghantaran":

• gaji dibayar segera dan penuh;
• pekerjaan adalah mengikut sepenuhnya Kod Buruh Persekutuan Rusia;
• bonus daripada "Kelab Penghantaran" kepada semua pekerja;
• pasukan muda yang mesra;
• peluang untuk menggabungkan pengajian, kerja utama dan kerja sampingan;
• Petua daripada pelanggan tidak dapat dikesan dan milik kurier sepenuhnya.

Bekerja di "Kelab Penghantaran" di Moscow tidak memerlukan pendidikan atau kemahiran khas. Kurir di ibu negara secara purata menerima kira-kira 1,500-2,000 rubel setiap syif.