Contoh konflik profesional dan penyelesaiannya. Jenis konflik profesional

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Sains sosial mengajar bahawa sebarang perhubungan sosial melibatkan konflik. Beginilah cara dunia berfungsi: apa yang baik untuk seorang Rusia ialah kematian bagi seorang Jerman. Atas dasar ketidakpadanan jangkaan, matlamat dan kepentingan, perselisihan faham dan konflik timbul. Bagaimana untuk keluar dari situasi sedemikian dengan kerugian yang minimum? Adakah konflik sentiasa buruk? Mari kita cuba memikirkannya dengan mengkaji contoh konflik profesional: terdapat satu cabang sains sosial mengenai topik ini.

Bagaimana konflik bermula dan bagaimana ia dicirikan?

Sains mentakrifkan konflik sebagai ketidakpadanan motif, matlamat, jangkaan. Percanggahan ini boleh nyata bukan sahaja di luar, tetapi juga di dalam individu. Konflik sentiasa melibatkan kehadiran dua atau lebih sudut pandangan yang berbeza.

Secara emosi, konflik dicirikan oleh tekanan, ketegangan, ketidakselesaan, walaupun pada tahap 5 perasaan. Konflik yang berlarutan, bertukar menjadi peringkat kronik, boleh menyebabkan penyakit psikosomatik pada peringkat peribadi atau negatifproses kumpulan dalam masyarakat, seperti perpecahan pasukan, penurunan produktiviti buruh, mogok.

Anda juga boleh menyerlahkan konflik sosial: contoh konflik profesional dalam masyarakat adalah perkara biasa. Ini ialah konflik kelas yang terkenal (di Eropah) atau konflik kasta (di India).

Konflik profesional tidak timbul sekarang: contoh dari sejarah mengesahkan ini. Sebagai contoh, abad ke-19 kaya dengan penemuan, tetapi pencipta yang manakah segera diiktiraf? Semua perintis mempunyai konflik dengan pendapat umum.

Apakah sains yang mengkaji konflik

Konflik kepentingan dikaji oleh pelbagai jenis sains sosial dan manusia, bergantung pada tahap dan punca konflik. Industri ini termasuk:

• sosiologi;
• conflictology;
• sains sosial;
• kajian sosial;
• psikologi;
• pengurusan;
• sains politik dan lain-lain.

Banyak sains mengkaji konflik dari sudut yang berbeza, tetapi mengapa?

Adakah kita patut mengkaji konflik?

"Dia yang diberi amaran bersenjata," kata kebijaksanaan rakyat. Itulah sebabnya pengetahuan tentang konflik sebagai fenomena boleh membantu bukan sahaja kepada pengurus, tetapi kepada sesiapa sahaja.

Konflik intrapersonal sekurang-kurangnya sekali dialami oleh semua orang; sesetengah juga mungkin mengingati contoh konflik profesional, sebagai contoh, pengawal terpaksa berhujah lebih daripada sekali dengan orang yang menyimpang, dan pemeriksa kewangan denganpeminjam.

Mengetahui cara mengatasi atau mengurangkan perselisihan faham, cara keluar daripada situasi kontroversi, anda boleh menjimatkan banyak usaha, masa dan sumber lain. Sementara itu, sains telah pun menyusun konflik mengikut pelbagai kriteria.

Jenis konflik dan klasifikasinya

Pada asas yang paling umum, konflik boleh dibahagikan secara bersyarat kepada luaran dan dalaman: yang pertama dikaitkan dengan masyarakat, dunia luar, yang terakhir berlaku di arena dalaman individu.

Dalam kumpulan konflik sosial, perselisihan kerja menyerlah, antaranya beberapa lagi jenis percanggahan boleh dikenal pasti:

• Konflik buruh. Ia dikaitkan dengan hubungan pekerjaan dalam semua manifestasinya dan diselesaikan terutamanya oleh undang-undang.
• Konflik organisasi. Ia dinyatakan dalam ketidakselarasan tingkah laku atau sikap pekerja individu atau kumpulan dengan adat dan norma korporat yang diterima pakai dalam kolektif buruh.
• Konflik interpersonal. Tidak kira apa bentuk ekspresi luaran, perselisihan pendapat tersebut adalah berdasarkan motif peribadi.
• Konflik profesional. Ia adalah sebahagian daripada aktiviti teras dan, seolah-olah, tertanam dalam intipati profesion tertentu.

Konflik profesional menjadi lebih biasa: contoh dari sejarah boleh memberitahu kita tentang peguam terkenal Koni, yang kerjanya sepenuhnya terdiri daripada konflik.

Bagaimana perbandingan buruh dan konflik profesional?

Seseorang tidak seharusnya mengelirukan konflik buruh dan profesional: mereka hanya mempunyai persamaan yang timbul dalam bidang perniagaan. buruhkonflik itu membayangkan kewujudan kontrak pekerjaan, yang berkaitan dengan percanggahan yang timbul, sebagai contoh, bos memutuskan untuk menukar waktu kerja, dan pakar tidak mahu beralih ke jadual baru. Pilihan lain ialah apabila, di bawah perjanjian kolektif, pekerja mempunyai hak untuk mendapatkan bantuan kewangan, tetapi majikan enggan membayarnya bayaran ini. Dalam kes sedemikian, pekerja boleh memohon kepada suruhanjaya pertikaian buruh atau kepada mahkamah, kerana pertikaian itu berdasarkan pelanggaran norma yang ditetapkan.

Konflik profesional tidak berkaitan dengan tempat kerja atau majikan tertentu, tetapi merentas sempadan untuk rakan sekerja yang mempunyai kepakaran yang sama. Contohnya ialah aktiviti seorang guru, yang penuh dengan perselisihan faham dengan pelajar, ibu bapa, pemeriksa dan pentadbiran mereka. Situasi boleh berbeza: keputusan kawalan, peperiksaan, ketepatan kertas kerja, penerimaan keperluan dipertikaikan. Jika guru bertukar kerja, tidak mungkin dengan cara ini dia akan mengecualikan situasi konflik daripada aktivitinya, kerana ia adalah ciri profesion.

Konflik profesional

Sebagai peraturan, konflik profesional bukanlah hasil daripada tindakan berniat jahat, tetapi merupakan komponen semula jadi dalam aktiviti profil. Konflik sedemikian timbul sebaik sahaja seseorang mula terlibat dalam aktiviti istimewanya.

Terdapat profesion penjana konflik yang terkenal, seperti peguam, pengawal atau pemeriksa cukai. Sukar untuk membayangkan seorang ahli hukum yang, dengan semuabersetuju, atau pengawal tersenyum manis pada penumpang yang lalu lalang. Secara umum, beberapa orang menyukai pemeriksa kewangan, namun mereka diwajibkan untuk bekerja dan menyediakan penunjuk yang diperlukan, seperti kebiasaan dalam sistem domestik.

Situasi konflik profesional memerlukan rintangan tekanan khas dan jenis personaliti tertentu. Adakah mungkin bagi seseorang yang mudah terpengaruh dan beremosi untuk memilih profesion pegawai penguatkuasa undang-undang, sebagai contoh? Anda mungkin boleh memilih pada bila-bila masa, tetapi persoalannya sama ada ia akan berguna.

Adalah diandaikan bahawa sudah pada peringkat memilih profesion, pemohon memahami intipati aktiviti masa depan mereka. Malah, ternyata jauh dari kes itu, dan kehadiran konflik dalam kerja yang dipilih, belia meneka bertahun-tahun kemudian, dalam amalan.

Jenis tingkah laku dalam situasi konflik

Sains sosial dalam proses penyelidikan telah mengenal pasti beberapa strategi tipikal untuk tingkah laku dalam situasi konflik:

• Saingan. Kini salah satu kaedah yang paling popular, tidak sepatutnya dinaikkan ke pangkat yang diluluskan secara sosial. Percubaan untuk memperkenalkan sistem sedemikian ke dalam kurikulum sekolah tidak boleh dikritik, kerana pada dasarnya model ini adalah berdasarkan kepuasan kuat terhadap kepentingan sendiri sehingga merugikan orang lain.
• Penyesuaian terselubung indah di bawah istilah "penyesuaian". Salah satu cara tingkah laku yang paling biasa dalam syarikat besar, dalam konteks pengenaan total norma budaya korporat, tanpa mengira sikap seseorang pekerja. Ia dinyatakan dalam pengorbanan yang tidak harmoni untuk kepentingan diri sendiri demi kepentingan orang lain.
• Berkompromi. Bertindak berdasarkan prinsip "bukan awak mahupun saya." Strategi sedemikian memotong kepentingan semua pihak dan tidak memuaskan hati mana-mana pihak sepenuhnya.
• Mengelak adalah model bagi mereka yang malas dan takut. Dengan jenis tingkah laku ini, subjek mengelakkan interaksi dengan orang lain dan mengejar matlamat peribadi - sejenis saintifik "tidak peduli".
• Kerjasama. Nampaknya satu-satunya jalan keluar yang membina. Ini adalah pilihan ketiga yang memenuhi kepentingan semua pihak yang terlibat. Jalan keluar inilah yang menjadikan konflik sebagai sumber pembangunan.

Pelbagai konflik profesional

Dalam kategori ini, subkumpulan percanggahan yang muncul boleh dibezakan mengikut pelbagai kriteria:

• mengikut bidang aktiviti: perundangan, perkhidmatan, perubatan, pentadbiran awam dan industri lain;
• mengikut arah beban: fizikal (keletihan, hari yang tidak teratur) dan moral (membuat keputusan yang sukar, tanggungjawab untuk orang lain, melanggar had orang lain secara paksa, dan lain-lain);
• mengikut sifat kejadian: semula jadi (apabila doktor terpaksa mencederakan pesakit dengan memberikan suntikan terapeutik) dan buatan (berkaitan dengan kos sistem negeri, apabila pemeriksa negeri, tanpa disedari, terpaksa melibatkan diri dalam pengumpulan dokumen yang tidak diperlukan secara birokrasi).

Analisis lanjut akan membantu mengenal pasti jenis konflik profesional yang lain, tetapikriteria mereka akan berbeza.

Contoh konflik profesional

Terdapat banyak daripada mereka dalam sektor perkhidmatan, contohnya, semasa membaiki perkakas rumah, di studio jahitan, di pendandan rambut. Pada pandangan pertama, kerja yang subur dan kewangan, mengapa tidak tempat yang hangat? Tidak bernasib baik: bekerja dengan orang ramai sentiasa melibatkan potensi konflik yang timbul daripada ketidakpuasan hati pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan.

Penjawat awam juga tidak berawan, kerana status istimewa penjawat awam memikul tanggungjawab yang cukup besar ke atasnya. Di samping itu, tidak semua orang bersedia untuk mematuhi keperluan institusi awam ini atau itu, dan dalam keadaan sedemikian, wakil profil negeri terpaksa mengambil langkah yang mungkin bercanggah dengan kepentingan peserta dalam sistem.

Sebagai contoh, sukar untuk membayangkan pembayar cukai yang secara sukarela dan gembira membayar cukai kepada negara. Walau bagaimanapun, pihak berkuasa cukai mengambil semua langkah untuk menerima bayaran sedemikian, kadangkala secara paksa.

Seorang pegawai tentera atau penguatkuasa undang-undang menjadi contoh konflik profesional yang ketara: konflik moral dan fizikal, semula jadi dan buatan berkait secara serentak di sini. Apa yang bernilai satu kes penggunaan senjata, apatah lagi permusuhan atau penahanan suspek.

Profesion hakim adalah sama seperti konflik, kerana salah satu pihak akan sentiasa tidak berpuas hati dengan keputusan tersebut, menganggap ia menyalahi undang-undang. Contoh konflik profesional di Rusia tidaklah burukprofesion seorang negarawan menggambarkan: kritikan terhadap mereka tidak dapat dielakkan.

Konflik domestik dan profesional: apakah perbezaannya?

Dari nama-nama itu sendiri menunjukkan bahawa perselisihan itu timbul dalam pelbagai bidang kehidupan sosial dan untuk motif yang berbeza. Bagaimanakah konflik harian berbeza daripada konflik profesional?

Situasi rumah tangga dikaitkan dengan situasi bersekedudukan, pelanggaran peraturan asrama, kejiranan yang baik, dan dalam persekitaran kerja - ketidakpatuhan terhadap norma tingkah laku dalam pasukan, menimbulkan kesulitan kepada pekerja.

Jika konflik profesional sememangnya kos aktiviti tertentu, maka konflik domestik biasanya diprovokasi atau sengaja dicetuskan.

Konflik rumah tangga boleh dielakkan dengan niat baik pihak-pihak dan kecenderungan untuk bertolak ansur, manakala adalah mustahil untuk mengecualikan konflik profesional.

Bimbingan kerjaya ialah salah satu cara untuk mendapatkan gambaran tentang kemungkinan situasi konflik

Mata pelajaran sebegini telah diketahui oleh semua orang sejak sekolah, dan sehingga hari ini ia tidak kehilangan kaitannya. Panduan kerjaya bukan sahaja terdiri daripada menentukan kecenderungan seseorang untuk aktiviti tertentu, tetapi juga dalam membiasakannya dengan profil profesion yang dipilih, kandungan dan kandungannya, serta risiko dan faedahnya.

Panduan kerjaya dengan bantuan alat psikologi membantu menentukan sama ada aktiviti tertentu sesuai untuk orang yang diuji, kerana untuk setiap profil pekerjaan terdapat jenis personaliti pilihan.

Walaupun jika hala tuju aktiviti dikenal pasti, dalam rangka kerjanya terdapat banyak profesion yang berbezaconflictogenicity, yang hanya berada dalam kuasa jenis personaliti tertentu. Anda boleh bertanya soalan kepada pelanggan: "Berikan contoh konflik profesional dalam profesion yang dipilih," dan ia akan menjadi jelas dengan serta-merta sejauh mana orang itu membayangkan aktiviti ini sepenuhnya.

Potret psikologi seorang profesional

Menentukan pematuhan profesion yang dipilih dengan psikotaip personaliti, adalah dinasihatkan untuk memulakan dengan senarai konflik profesional dalam aktiviti tertentu. Contohnya, konflik dengan pengguna (untuk pendandan rambut), dengan rakan niaga (untuk peguam), dengan pihak berkuasa (untuk peguam), dengan institusi awam (untuk tokoh agama), dengan murid (untuk guru).

Berdasarkan data ini, adalah perlu untuk mengetahui ciri watak yang diingini untuk aktiviti sedemikian, dan yang tidak boleh diterima sama sekali. Sebagai contoh, untuk seorang peguam, ketabahan adalah penting, untuk seorang guru, ketahanan, untuk pendandan rambut, pematuhan.

Rintangan tekanan tinggi adalah baik dalam mana-mana profesion, kerana orang sedemikian dapat dengan cepat beralih dari satu mod ke mod yang lain dan tidak mengambil perkara negatif secara peribadi.

Cara mengurangkan tekanan akibat konflik profesional

Di sini setiap profesional boleh mencari resipi mereka sendiri jika mereka mahu. Sudah tentu, terdapat terkenal:

• Pengalaman adalah anak kepada kesilapan yang sukar. Dari masa ke masa, perlindungan psikologi daripada faktor tekanan dibangunkan, dengan itu mengurangkan tahap tekanan.
• Menetapkan konflik sebagai bahagian yang tidak dapat dielakkan dalam profesion kegemaran anda.
• Detasmen ialah keadaan kesedaran di mana situasi profesional seolah-olah diperhatikan dari luar dan tiada kaitan dengan pakar. Ringkasnya, ia tidak terlalu menyinggung sehingga tidak membimbangkan anda secara peribadi.

Jelas sekali, konflik tidak begitu teruk jika ia ditangani dengan cara yang betul. Tidak masuk akal untuk mensinonimkan konflik dengan negatif, kerana potensi tekanan, menurut undang-undang fizik, boleh digunakan untuk kepentingan diri sendiri dan masyarakat.