KitaranShewhart-Deming: peringkat pengurusan pengeluaran

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Pengurusan berusaha untuk membangunkan cara yang berkesan untuk mengurus pengeluaran dan kualiti produk. Terdapat beberapa pendekatan untuk menyelesaikan masalah ini. Kami membentangkan pengarang teori peningkatan berterusan proses, W alter Shewhart dan William Deming, yang kitaran kawalannya diketahui di seluruh dunia. Mereka menganggap bahawa, walaupun terdapat perbezaan besar dalam pengeluaran, algoritma tindakan untuk semua sistem adalah sama. Mari kita bincangkan tentang intipati teori ini dan cara menggunakan model ini dalam amalan.

Konsep pengurusan pengeluaran

Pengorganisasian mana-mana proses, kesan pada objek yang berbeza dipanggil pengurusan. Proses pengurusan didapati bukan sahaja dalam pengeluaran, setiap orang perlu mengatur hidupnya, membuat banyak keputusan yang berbeza, dan mencapai matlamat. Oleh itu, pengurusan adalah bidang aktiviti yang begitu luas yang melampaui skop mencipta produk atau perkhidmatan. Idea W. Deming, yang kitaran pengurusannya sedang kita pertimbangkan, ialah pengurusan wujud dalam hampir semua bidang aktiviti manusia, dan mereka mempunyai prosedur yang sama. Mana-mana pengurusan dikaitkan dengan pengumpulan dan pemprosesan maklumat, membuat keputusan, penyelarasanproses, ramalan, kawalan dan penilaian kecekapan. Pengurusan moden menganggap banyak proses, termasuk pengeluaran, sebagai projek. Kualiti adalah sifat penting bagi mana-mana projek. Dalam hubungan ini, kawasan istimewa seperti pengurusan kualiti muncul.

Prinsip asas pengurusan kualiti

Dalam mana-mana bidang sistem pengurusan kualiti pengeluaran sedang diperkenalkan hari ini, mengikut piawaian antarabangsa. Ia bertujuan untuk memastikan kualiti barangan atau perkhidmatan perkilangan yang stabil. Pengurusan kualiti adalah berdasarkan beberapa prinsip asas. Ini termasuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan keperluan mereka, menarik perhatian dan memotivasikan pekerja, membuat keputusan yang realistik berdasarkan fakta, kepimpinan pengurusan, dan peningkatan kualiti yang berterusan. Ia mengenai pelaksanaan prinsip terakhir yang difikirkan oleh penyelidik yang mencipta kitaran Deming dan Shewhart. Peningkatan kualiti adalah matlamat kekal setiap organisasi. Ia merangkumi semua peringkat perusahaan daripada individu kepada pengurus, persekitaran kerja dan produk akhir. Satu daripada dua kaedah boleh digunakan untuk meningkatkan kualiti: terobosan dan incremental. Ia dicapai melalui pelaksanaan penyeragaman, analisis dan pengukuran, serta pengoptimuman dan rasionalisasi.

Konsep Shuharat

Perunding pengurusan Amerika saintis terkenal W alter Shewhart pada tahun 1930 meneroka secara mendalam isu pengurusan kualiti produk industri. Kerjanya terkawalpeta, yang merupakan cara untuk menetapkan pemerhatian terhadap kestabilan dan kebolehramalan mana-mana proses, telah menjadi peringkat serius dalam pembangunan pengurusan. Selama bertahun-tahun, beliau telah mengumpul data statistik mengenai kawalan proses. Dan kemuncak kerja saintifiknya ialah kitaran pengurusan Deming-Shewhart. Dalam bukunya, beliau menyokong kaedah statistik untuk memantau kualiti stabil proses pengeluaran dan produk akhir. Dalam pengurusan, Shewhart membezakan tiga peringkat utama: pembangunan spesifikasi teknikal dan spesifikasi untuk keluaran produk masa depan, pengeluaran mengikut spesifikasi, kawalan kualiti produk dan pematuhannya dengan parameter tertentu. Kemudian, saintis mengubah skema ini menjadi model 4 langkah:

1. Reka bentuk produk.
2. Pembuatan produk dan ujian di makmal.
3. Mengeluarkan produk ke pasaran.
4. Menyemak produk dalam tindakan, penilaian pelanggan.

U. Shewhart mengemukakan kaedah proses sebagai yang paling produktif dalam pengurusan. Idea-ideanya mempunyai kesan yang besar terhadap perkembangan teori pengurusan.

Konsep Deming

W. Pelajar Shewhart William Edwards Deming berusaha untuk memperhalusi dan menambah baik teorinya. Beliau menjadi pencipta konsep dan kaedah organisasi umum pengurusan kualiti menyeluruh. Deming menegaskan sudut pandangan bahawa peningkatan kualiti perusahaan dikaitkan dengan peningkatan tiga bidang: pengeluaran, kakitangan dan produk. Selain itu, hasil penyelidikan bertahun-tahun, sistem Kualiti Menyeluruh muncul. Pengurusan, yang dikaitkan terutamanya dengan perkembangan Deming. Kitaran peningkatan kualiti, menurut saintis, tidak mempunyai penghujung, tetapi mempunyai watak bulat. Beliau mengenal pasti dua mekanisme utama untuk peningkatan perniagaan: jaminan kualiti (peningkatan pengeluaran, pembangunan kakitangan, dll.) dan peningkatan kualiti. Menurut saintis itu, tidak cukup untuk mengekalkan tahap kualiti yang baik, seseorang mesti sentiasa berusaha untuk meningkatkan tahapnya. Kitaran Deming yang dikemas kini termasuk peringkat yang berbeza sedikit. Ini adalah: perancangan, pelaksanaan, pengesahan dan tindakan. Marilah kita memikirkan ciri-ciri setiap peringkat dengan lebih terperinci.

Perancangan

Pertama sekali, kitaran Shewhart-Deming merangkumi peringkat penting seperti pembangunan produk dan reka bentuk pengeluaran. Menurut penyelidik, usahawan harus sentiasa merancang untuk penambahbaikan produk. Dan untuk ini, tetapkan matlamat baharu, nilai sumber, buat pelan tindakan yang optimum, lantik pelaksana dan tarikh akhir. Pada peringkat ini, adalah penting untuk mencari masalah dan cara untuk menyelesaikannya. Untuk mencari rizab untuk penambahbaikan, adalah perlu untuk menganalisis dengan teliti keadaan, proses pengeluaran, pasaran. Aktiviti analisis akan membantu mengenal pasti potensi untuk penambahbaikan. Juga pada peringkat ini, rancangan penambahbaikan terperinci disediakan, strategi pengeluaran dibangunkan. Pelan yang baik membolehkan anda menjangka force majeure dan meletakkan asas yang kukuh untuk perniagaan anda.

Pelaksanaan

Pelaksanaan rancangan adalah pentingsebahagian daripada pengurusan. Kitaran Deming melibatkan peruntukan peringkat pengurusan kualiti yang berasingan ke peringkat "pelaksanaan". Pada peringkat ini, Deming mengesyorkan bermula secara kecil-kecilan dahulu untuk mengelakkan kerugian besar sekiranya berlaku kegagalan. Apabila melaksanakan rancangan, adalah penting untuk mematuhi arahan dan spesifikasi yang dibangunkan dengan tegas. Pengurus mesti menjejaki dengan teliti tindakan pada setiap langkah teknologi untuk mematuhi semua keperluan. Dalam konsep Deming, peringkat ini lebih merupakan peringkat ujian, kelulusan, bukannya pengeluaran besar-besaran. Pelancaran ke dalam siri tidak lagi memerlukan perhatian yang begitu teliti daripada pengurus, tetapi pelancaran pertama adalah sangat penting. Pengurus mesti 100% yakin bahawa semua teknologi dipatuhi, kerana ini adalah jaminan kualiti.

Semak

Selepas pelancaran pengeluaran besar-besaran, saintis mengesyorkan kajian diagnostik. Kitaran Deming termasuk peringkat analisis yang besar di mana ia adalah perlu untuk menilai bagaimana proses itu berjalan, untuk cuba mencari potensi baharu untuk peningkatan kualiti. Ia juga perlu untuk menilai ciri-ciri persepsi produk atau perkhidmatan oleh pengguna. Untuk melakukan ini, jalankan ujian, kumpulan fokus, analisis ulasan pelanggan. Juga pada peringkat ini, adalah perlu untuk menjalankan diagnostik proses, pematuhan mereka dengan piawaian teknologi. Di samping itu, kerja kakitangan dinilai, kualiti kerja pekerja dan produk dipantau mengikut petunjuk prestasi utama (KPI). Jika terdapat penyelewengan daripada parameter yang ditentukan, makacarian sedang dijalankan untuk sebab ini.

Tindakan

Peringkat terakhir kitaran Deming ialah penghapusan pelanggaran dan kekurangan yang dikesan. Pada peringkat ini, semua tindakan yang mungkin diambil untuk mendapatkan kualiti produk yang dirancang. Pendokumentasian dan penyatuan bertulis hasil yang diperoleh dalam bentuk spesifikasi dan arahan juga dijalankan. Kitaran Deming, yang peringkatnya dikaitkan dengan peringkat kawalan kualiti yang berbeza, melibatkan gerakan bulat. Oleh itu, selepas semua kelemahan dan titik kemungkinan kehilangan kualiti telah dihapuskan, anda harus kembali ke tahap pertama dan mula mencari peluang baru untuk penambahbaikan. Pengalaman yang diperoleh dalam kitaran pasti akan digunakan pada pusingan seterusnya, ia membantu meminimumkan kos dan meningkatkan kualiti produk.

Prinsip Teras Deming

Menghurai teorinya, saintis merumuskan beberapa postulat, yang dipanggil "Prinsip Deming". Kitaran peningkatan kualiti adalah berdasarkan mereka dan hasil daripadanya. Prinsip yang paling penting ialah:

- Ketekalan matlamat. Peningkatan kualiti, sebagai matlamat utama, mesti dicapai secara konsisten dalam kedua-dua strategi dan taktik.

- Pengurus secara peribadi bertanggungjawab terhadap kualiti.

- Kawalan kualiti tidak seharusnya besar-besaran, ia harus dibina ke dalam sistem pengeluaran itu sendiri.

- Norma dan sasaran mesti dibenarkan dengan teliti dan realistik.

- Adalah perlu untuk menggalakkan keinginan kakitangan untukpendidikan, memotivasikan pekerja untuk meningkatkan kemahiran mereka.

- Peningkatan kualiti harus menjadi sebahagian daripada misi dan falsafah syarikat, dan pertama sekali, pengurus harus menjadi penganutnya.

- Pekerja seharusnya boleh berbangga dengan kerja mereka.

Seterusnya, berdasarkan postulat ini, prinsip utama sistem kualiti antarabangsa telah dirumuskan.

Aplikasi kitaran Shewhart-Deming

Model Deming-Shewhart dipanggil "kitaran PDCA" dan digunakan secara aktif dalam amalan pengurusan moden. Kitaran Deming, contoh yang boleh didapati dalam organisasi kerja hampir semua syarikat utama dunia, adalah alat yang diiktiraf untuk meningkatkan kualiti produk. Konsep ini diterima sepenuhnya dan secara konsisten dalam pengurusan Jepun. Di negara ini, Deming dianggap sebagai wira negara, dia menerima beberapa anugerah, termasuk dari tangan maharaja. Hadiah Deming juga telah ditubuhkan di Jepun. Pada awal abad ke-21, konsep ini mula digunakan secara aktif dalam pengurusan Rusia, ia adalah asas untuk pembangunan standard kualiti antarabangsa dan domestik.