Apakah itu Komunikasi Bersepadu?

2024 Pengarang: Howard Calhoun | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 10:36

Meningkatkan kecekapan proses perniagaan dicapai dalam pelbagai cara. Salah satunya ialah penyepaduan semua alat komunikasi yang digunakan oleh syarikat. Menurut pakar, dan syarikat sendiri, proses ini boleh dipermudahkan melalui komunikasi Bersepadu (UC, komunikasi bersatu). Apa ini? Ketahui mengenainya daripada artikel.

Perkaitan isu

Walaupun hakikatnya komunikasi bersatu bukanlah sesuatu yang baharu bagi wakil perniagaan, bagi kebanyakan orang ia masih belum jelas sepenuhnya. Dalam hal ini, pelbagai persoalan timbul.

Sebagai contoh, adakah syarikat bersedia untuk melabur dalam komunikasi bersatu? Adakah sistem komunikasi berpecah-belah sedia ada mengganggu penggunaan biasa mereka? Apakah faedah mengintegrasikan produk perisian daripada pengeluar yang berbeza? Bagaimana untuk membina model komunikasi bersatu yang cekap dan kos efektif?

Persoalan ini dan banyak lagi telah cuba diselesaikan oleh peserta meja bulat anjuran CompTek dan Avaya denganbantuan daripada wakil Microsoft dan IBM.

Pada masa ini, tiada pandangan tunggal tentang Komunikasi Bersepadu, jadi terdapat cukup topik untuk perbincangan.

Definisi

Kebanyakan pakar bersetuju bahawa komunikasi bersatu ialah teknologi yang membolehkan perkhidmatan masa nyata disepadukan dengan sistem mel. Yang pertama, khususnya, termasuk sembang (mesej segera), maklumat kehadiran, telefon (termasuk IP), persidangan video, kerjasama pada dokumen, pengecaman pertuturan dan kawalan panggilan. Sistem mel ialah suara, e-mel, faks, sms.

Ciri

UC ialah kompleks beberapa produk yang menyediakan pengguna dengan antara muka tunggal dan membolehkannya menggunakan perkhidmatan pada peranti yang berbeza: talian tetap dan telefon mudah alih, komputer, komputer riba, dll.

Disebabkan oleh komunikasi bersatu, satu subjek menghantar mesej menggunakan satu teknologi (video, teks, mesej suara), dan subjek kedua mempunyai keupayaan untuk membacanya melalui aplikasi lain. Contohnya, mesej suara boleh dihantar ke e-mel, mesin menjawab, dsb. Jika pengirim tersedia berdasarkan maklumat kehadiran, balasan boleh dihantar kepadanya melalui persidangan video atau sembang.

Pendapat Pakar

Dari segi teknikal, komunikasi bersatu ialah set perisian dan alatan perkakasan yang menyediakan komunikasi yang lebih berjaya antara rakan kongsi, mulai darimesej suara ke persidangan video.

Jika kita menganggap UC dari sudut pengeluaran, maka ia boleh dipanggil alat untuk meningkatkan kecekapan. Sehubungan itu, matlamat semua pengeluar atau penjual komunikasi bersatu adalah untuk meningkatkan perniagaan pelanggan mereka. Pendapat ini dinyatakan oleh V. Dyuzhin (wakil IBM).

G. Sanadze, ketua pasukan pra-jualan Avaya, mengambil pendekatan yang agak berbeza untuk isu ini. Komunikasi bersatu, pada pendapatnya, adalah sistem yang membolehkan pengguna mempunyai akses kepada semua fungsi, tanpa mengira lokasinya dan peranti yang digunakan. Terdapat ruang maklumat tertentu dan pelbagai perkhidmatan yang disediakan di dalamnya. Pengguna mesti mempunyai akses percuma kepada kesemuanya. Ini adalah mobiliti dan kemudahan.

Menurut M. Kochergin, wakil Microsoft, komunikasi bersatu ialah kawasan di mana pengguna diberi peluang maksimum. Pakar percaya bahawa pada masa ini komunikasi adalah sejenis persimpangan jalan. Pelanggan secara tradisinya melabur dalam IT dan telekomunikasi. Terdapat sedikit pertindihan antara kedua-dua kawasan ini sekarang, walaupun pada hakikatnya pekerja pejabat sangat memerlukan sistem teknologi bersatu.

Seperti yang M. Kochergin catatkan, setiap hari seorang pekerja di pejabat menerima kira-kira seratus mesej pada peranti yang berbeza. Ini termasuk panggilan telefon, e-mel dan mesej teks. Bertukar maklumat antara sumber mengambil masa kira-kira 40 minit/minggu.

Spesifik pembangunan

Terdapat dua pendekatan untuk penciptaan dan pembangunan teknologi. Secara konvensional, mereka boleh dibahagikan kepada "Eropah" dan "Amerika".

Yang pertama melibatkan penyertaan dalam pembangunan penyelidikan teknologi dan komisen pakar yang diketuai oleh Kesatuan Telekomunikasi Antarabangsa (ITU / ITU) dan ETSI (Institut Piawaian Telekomunikasi Eropah). Selepas itu, teknologi itu diluluskan oleh organisasi yang ditentukan. Prosesnya, tentu saja, panjang, tetapi pendapat semua peserta diambil kira semasa itu. Akibatnya, produk perisian terpiawai yang paling lengkap memasuki pasaran. Pendekatan ini, sebagai contoh, digunakan dalam pelaksanaan teknologi seperti TETRA, GSM, ISDN.

Namun, dalam praktiknya, pilihan lain lebih kerap digunakan. Intipati pendekatan kedua ("Amerika") ialah promosi pantas produk intra-korporat tertentu di pasaran tanpa melihat syarikat lain. Matlamatnya mudah - untuk mengambil kedudukan yang paling menguntungkan atau dominan.

Dengan kejayaan yang jelas, produk sebegini boleh de facto bertukar menjadi standard, yang kemudiannya akan diiktiraf dalam komuniti telekomunikasi sebagai produk antarabangsa. Kemudian teknologi akan dimuktamadkan dengan penyertaan organisasi dan firma lain yang berminat.

Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, pembangunan UC dijalankan dengan cara kedua. Jika anda menganalisis segmen pasaran ini, anda boleh melihat kerja aktif syarikat seperti Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Bersatukomunikasi yang mereka sampaikan telah dibangunkan tanpa penyelarasan, penyeragaman dan pensijilan oleh badan antarabangsa atau antara kerajaan. Sehubungan itu, kerja setiap syarikat berjalan ke arah tertentu. Walau bagaimanapun, aktiviti pembangun tidak mengecualikan pakatan antara peserta segmen pasaran masing-masing.

Penyawaian produk

Pada masa ini tiada piawaian keras dan pantas untuk UC, dengan kemungkinan pengecualian SIP. Menurut wakil IBM, sejenis platform pemesejan bersatu sedang dibangunkan untuk disepadukan dengan sistem luaran sedia ada. Syarikat mencipta antara muka utama, dan kemudian rakan kongsi di seluruh dunia membangunkan modul sistem tambahan.

Hari ini, UC masing-masing tidak mematuhi piawaian, kita mesti berhati-hati untuk bercakap tentang penyatuan. Kurang kerumitan apabila membeli produk daripada salah seorang ahli pakatan syarikat IT.

Keserasian penyelesaian

Pengguna yang telah membeli produk perisian tertentu mungkin akan menghadapi masalah keserasian. Syarikat yang beroperasi dalam pasaran menangani isu ini dengan cara yang berbeza.

Sebagai contoh, strategi Avaya ialah semakin tinggi keserasian, lebih baik. Sudah tentu, pada masa lalu, banyak firma cuba mengeluarkan beberapa jenis produk persendirian dan mengenakannya di pasaran. Walau bagaimanapun, hari ini, seperti yang dikatakan oleh Avaya, cabarannya bukanlah untuk mencipta penyelesaian yang hanya boleh dibeli daripada vendor ini, tetapi untukpembangunan sistem sedemikian, yang, walaupun syarikat lain mempunyai, jauh lebih unggul daripada analog dalam kualitinya. Dalam keadaan sedemikian, agak mudah untuk menggunakan platform syarikat "A" dan menggabungkan perisian syarikat "B" dengannya.

Skim sedemikian, pada dasarnya, sudah digunakan hari ini. Pada masa ini, ini adalah perkhidmatan SIP dan Web. Terdapat trend ke arah pembangunan standardisasi, penciptaan protokol terbuka. Akibatnya, isu keserasian kehilangan kaitannya.

Jika penyelesaian itu dibentangkan di pasaran dalam bentuk perkhidmatan Web, maka agak mungkin untuk menyambungkannya ke produk lain yang turut mengandunginya dan tersedia hari ini untuk hampir setiap pengguna. Pelanggan memutuskan tempat untuk membeli sistem. Pada masa yang sama, dia dijamin boleh menggantikan produk tersebut jika masalah timbul.

Penglibatan Pembangun

Menurut wakil Microsoft, program saling kendali telah dibuat, meliputi SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Komunikasi bersatu dicipta sebagai sebahagian daripada pertukaran data pada kod sumber di bahagian yang bertanggungjawab untuk protokol.

Microsoft mempunyai hubungan yang sangat rapat dengan sesetengah pengeluar. Pekerja sebenarnya duduk semeja dan membincangkan isu yang berkaitan dengan kefungsian asas.

Produk UC

Hampir semua pembangun utama kini mempunyai berbilang penyelesaian komunikasi bersatu. Contohnya, pakej Avaya termasuk 6 produk.

Salah satu daripadanya ialah penyelesaian untukpekerja bebas dan pekerja bergerak. Ia menghubungkan pekerja jauh ke pejabat pusat.

Penyelesaian lain - Ejen Rumah - membenarkan pengendali pusat hubungan menarik pekerja rumahan yang mahir untuk bekerja, memberikan mereka tahap perkhidmatan yang tinggi.

Avaya Intelligent Branch Solutions ialah produk yang mengintegrasikan pejabat cawangan dengan ibu pejabat, pusat hubungan dan jabatan lain. Dengan itu, anda boleh membuat unit jauh dengan cepat dalam talian. Untuk juruwang bank, perunding dan ejen, Avaya mengeluarkan produk khusus yang membolehkan anda berinteraksi dengan pelanggan melalui telefon, di tapak dan di cawangan.

Komunikasi bersatu di Rusia

Pasaran UC domestik tidak boleh dipanggil terbentuk dan tepu. Walau bagaimanapun, di Rusia hari ini terdapat beberapa syarikat yang membangunkan penyelesaian telekomunikasi di peringkat profesional berdasarkan sistem yang telah mendapat populariti di dunia.

Jadi, sebagai contoh, IC "Telecom-Service" menggunakan produk Cisco Systems sebagai asas. Salah satunya ialah projek membina rangkaian maklumat tunggal di perusahaan perindustrian yang besar. Dalam proses pembangunan pengeluaran, penyelesaian teknologi moden diperlukan untuk mewujudkan rangkaian pengangkutan dan menambah baik komunikasi telefon dengan penyepaduan lanjut kawasan ini ke dalam satu persekitaran maklumat.

Sebelum pengenalan produk, audit teknikal adalah wajib. Menurut keputusannya,tugasan dan pilih cara terbaik untuk menyelesaikannya.

Konfigurasi mudah alih sedang dibangunkan untuk perusahaan domestik, membolehkan mereka menyediakan komunikasi yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi dengan cepat antara pejabat utama dan pejabat terpencil. Sehubungan itu, pengurus dari pusat boleh menghubungi pekerja mana-mana pejabat perwakilan, di mana sahaja mereka berada.

Kesukaran

Perusahaan domestik tidak boleh memanfaatkan sepenuhnya UC kerana tiada sistem komunikasi bersatu. Rospotrebnadzor belum lagi membangunkan sebarang dasar am dalam bidang ini.

Sudah tentu, kerja pada pelaksanaan dan pembangunan UC sedang dijalankan, tetapi ia tidak cukup aktif.

Sementara itu, penganalisis menganggarkan pasaran telekomunikasi Rusia sebagai platform yang sangat menjanjikan. Pakar percaya bahawa sistem bersatu komunikasi bersatu akan dibentuk tidak lama lagi. Rospotrebnadzor pula akan bertindak sebagai badan yang menyediakan kawalan dan penyelarasan pembangunan dan pelaksanaan penyelesaian maklumat.

Sebagai penutup

Sebelum melaksanakan Komunikasi Bersepadu, semua kemungkinan risiko mesti dinilai. Pertama sekali, pengurusan syarikat mesti memahami bahawa pemerolehan dan pelancaran sistem akan memerlukan pelaburan yang besar. Kedua, pakar diperlukan yang memahami bukan sahaja asas, tetapi juga selok-belok sistem yang kompleks. Ketiga, menggunakan dan mengekalkan kualiti UC juga memerlukan pelaburan kewangan.

Pilihan terbaik ialahkerjasama dengan pengendali yang menyediakan platform untuk komunikasi bersatu. Dalam kes ini, perusahaan bukan sahaja boleh membeli, tetapi juga menyewa sistem. Semasa penggunaan, pengurus syarikat menilai kelebihan produk perisian, mengenal pasti kelemahan penyelesaian tertentu, menilai kegunaan untuk perusahaan.